My complaint:

Zes weken na aanschaf van mijn mobiele telefoon stopte de navigatieknop ermee. De klacht wordt afgedaan met “vochtschade”; total loss.
Ik heb de telefoon normaal gebruikt en ik mag aannemen dat de telefoon de eigenschappen bezit die voor normaal gebruik nodig zijn. De verkoopster van de Kijkshop liet weten dat zij verder niets voor mij kon betekenen en richte zich tot de volgende klant.

Desired solution:

De mobiele telefoon voldoet niet aan het conformiteitsbeginsel daarom vind ik dat ik recht heb op herstel of vervanging van het toestel.
Ik heb ook onkosten gemaakt die het gevolg zijn van de schade,(het niet kunnen gebruiken van de telefoon) o.a. reiskosten en het niet bereikbaar zijn. Ik vind dat ik ook recht heb op deze gevolgschade.