My complaint:

Intro aanvraag UPC zakelijk.
Uiteraard moest ik voor mijn kantoor eerst een paar dagen wachten totdat de mediabox per post geleverd zou worden(handig moet je langs het postkantoor of een afspraak plannen om op de doos te wachten) om daarna pas te mogen bellen om een afspraak te maken zodat ik weer kon wachten totdat iemand de modem aansluit. De diverse apparatuur instellen/aanmelden of adviseren mbt de diverse aansluitingen (gebruik is verdeeld over 2 ruimtes) dat is niet zijn taak, dat was wel duidelijk.. Waarom doet UPC dat niet, gewoon zorgen dat als er dan iemand komt dat alles gewoon meteen goed geregeld wordt door die persoon. Ik neem tenslotte een zakelijk pakket, tijd is geld (particulier zou dat overigens ook niet gek zijn). Dit is gewoon een monteur van een ander bedrijf die verder geen belang heeft bij serviceverlening en ‘z’n dingetje doet’ en zsm weg wil. Ik ga nu maar een vaste telefoon aansluiten op de bestaande telefoonstekkerdoos en mijzelf op mijn mobiel bellen, wellicht werkt het en kan ik zo mijn nieuwe vaste nummer achterhalen (!).

Maar het probleem begon hiermee: nu bleek dus bij het zelf aansluiten van de mediabox dat de aansluiting (stekkertje) van de netstroomadapter niet op/in de mediabox past (nee, hij gaat er echt niet in). Dus dan kan je weer bellen. Probleem uitgelegd, en gevraagd even een juiste adapter na te zenden. Maar dat kan niet, ‘eerst moet een monteur langskomen om het te constateren. Die heeft wel eventueel die adapter in de bus’. Ik gaf aan dat ik niet echt op weer zo’n afspraak inplannen zat te wachten voor alleen maar een verkeerd geleverde adapter. Maar er was maar 1 optie, de monteur inplannen voor een afspraak. Ok, na wat suggesties en discussie ging ik dan toch maar akkoord. En wat was de eerstvolgende optie, pas over 5 dagen (het is nu maandag), vrijdag zou er een monteur langs kunnen komen!

Ik heb express een zakelijk pakket bij upc vanwege de doorgaans betere service- en dienstverlening en ook omdat ik het idee had dat UPC de juiste weg in is geslagen qua klantgerichtheid. Maar zakelijk is het anno 2011 onacceptabel een week lang een belangrijk product niet te kunnen gebruiken vanwege een verkeerd geleverd simpel onderdeeltje.

Na dit meerdere keren aan te hebben gegeven en meerdere keren te moeten hebben gehoord ‘dit is de enige optie die ik voor u heb’ en op mijn suggesties ‘dat kan ik niet voor u regelen’, vroeg ik naar de leidinggevende van de heer H. Van UPC Zakelijk. Ook dat was geen optie volgens hem.

Ook dat vond ik onacceptabel en na enkele keren aandringen heeft de heer H. zelf de verbinding verbroken (!) omdat hij niks meer voor mij kon doen. (en ik de 5 werkdagen wachten onacceptabel vond)

Desired solution:

Er zit nu al een weekend tussen, dus er moet gewoon - bij zakelijke klanten zeker , desnoods met koerier, een vervangend en juist onderdeel komen. Dus dat is binnen 24 uur. Morgen zit ik de hele dag bij een klant op locatie dus ook dat maakt het allemaal erg onpraktisch, dus dan woensdag pas, ondertussen werkt de box dus nog steeds niet. Maar als je een beetje klantgericht bent kun je voorstellen 'meneer kunnen we anders het onderdeel bij die klant laten afleveren?'

Maar Meneer H. van UPC Zakelijk was onvermurwbaar, er was niets anders moeglijk dan zijn eigen ene optie. Geen enkel alternatief, geen enkele toereiking.