My complaint:

28 augustus complete boxspring combinatie besteld.
Die is dinsdag geleverd en door ruimte gebrek kon ik dondermiddag pas het bed uitpakken. Uitgepakt en erop gelegen —- is het meteen de verpakking weer terug gegaan en wehkamp opgebeld want de matrassen lagen waardeloos.
Na veel moeite met wehkamp (werd meerdere keren lang in de wacht gezet en ook een aantal keer werd de verbinding gewoon verbroken) kreeg ik maandag 5 september een belletje terug. Mocht ik gelukkig de matrassen en topmatras retour sturen, ondanks ik de verpakking openen had gemaakt, omdat ik er niet op geslapen had.
De boxspring was perfect en deze is ook los te krijgen bij wehkamp. Dus dat zal dan verrekend worden voor de losse prijs van de boxspring… (die verrekening is nog niet terug te zien tussen de bestellingen dus dat is nog effe afwachten of dat goed gaat)
Daarnaast had ik twee logeerdekens besteld en 4 lakens. De logeerdekens waren geleverd bij de vracht van de boxspring en de lakens zijn werden bezorgd door DHL geloof ik….
2 retourbonnen dus.. .
Ik kreeg een belletje dat ze de matrassen en topmatras op dinsdag eind van de middag konden ophalen..
De Lakens zijn dinsdag ochtend netjes opgehaald door DHL en logeerdekbedden zouden met de matrassen mee gaan (volgens de klantenservice van wehkamp , want ook daar heb ik even voor de zekerheid voor gebeld, hoe ik dat moest doen met 2 retourbonnen )
Uit eindelijk kreeg ik een belletje van de chauffeur. Ze konden er met de vrachtwagen niet bij komen i.v.m. een doorgang van max. 3,60 meter hoog. Het regende erg hard dus een klein stukje lopen zagen de mannen niet zitten (begrijpelijk), maar hij had het over een complete boxspring combinatie….. Nee he, dacht ik.
Goed, dan ga ik maar weer bellen met wehkamp…
De mevrouw die ik aan de lijn had kon het eerst niet terug vinden en nee het ging echt om een complete retour zending..(?) en na 2 tellen verder zoeken was het van oh ja.. ik zie het toch staan.
Ze zal een melding doen en zou die avond (dinsdag) nog een belletje terug krijgen.
Maar nee (tuurlijk niet) geen gehoor.
Woensdag weer zelf gebeld weer, uitgelegd. Ze bevestigde me dat er een melding was gemaakt van het probleem, die dag daarvoor en dat ik een belletje moest afwachten van het transport. Prima, nog effe gecontroleerd dat het inderdaad niet om de complete boxspring ging en dat was zo.
In de middag kreeg ik een telefoontje dat ze het donderdag zouden ophalen.
Donderdag waren ze er! Maar weer stond er complete boxspring, toen maar uitgelegd hoe de boel in elkaar zat en dat wehkamp ervan af wist.. En dan hopen we maar dat de afwikkeling hier van goed gaat. En helaas de logeerdekens zijn niet mee genomen, want die stonden niet op hun bon.

Weet je Wehkamp, ik heb geen zin meer om jullie weer te gaan bellen, dus ik hou die logeerdekens wel.
Kortom ik denk niet dat ik snel weer bij jullie ga bestellen. Leveren kunnen jullie, maar iets retour nemen…. Daar moeten jullie echt wat aan gaan doen… Die telefoonkosten naar jullie is echt niet leuk meer.

En nu ik hopelijk alles achter de rug (de verwerking is effe afwachten)
krijg ik ook zo’n leuk mailtje van jullie met reclame
‘woonweekend’ met 15% korting op wonen en slapen………
Staat de boxspring ook nog eens in de aanbieding, alleen dan 120 euro goedkoper. Grrr….

Jammer dat ik niet op een aanbieding heb gewacht, dan had ik ieder geval niet meer kosten gemaakt dan de normale prijs van het bed.

Gewenste oplossing

Misschien alsnog de 15% korting van de woonweekend op het bed, dan zal het ‘al die moeite’ een beetje goed maken.