My complaint:

Bij onze boeking was standaard kamer niet meer mogelijk. Geboden alternatief was een toeslag betalen voor een luxe kamer. Nooit is duidelijk geworden wat de zgn “luxe “was.
We werden op de 5e verdieping geplaatst in een gedateerde kamer, dat voor renovatie in aanmerking komt. Meerdere mankementen. Met als grote schrik het openen van de kluis. Deze kluis lag in staat van ontbinding. Electronische onderdelen lagen dwars in de kast. Foto van gemaakt. Zo kan toch niet omgesprongen worden met documenten !
Reactie bij de receptie was nogal koel. Ontbijt stond tijdelijk in een grote zaal op twee tafels (geen ambiance) Klacht ook schriftelijk ingediend bij v d Valk Maastricht . Weinig begrip. Gevraagd werd door v d Valk of ik een nieuwe boeking wil maken, dan zouden zij een upgrade van 15 euro toevoegen. Sigaar uit eigen doos . Had liever gezien dat zij de extra kosten ( toeslag) voor de NIET luxe kamer zouden teruggeven of aan een goed doel willen doorstorten. Helaas gevn ze niet thuis

Desired solution:

Upgrade € 15,00 retour

verblijf op 11 juli