My complaint:

Op de website een krabpaal besteld en een bevestiging hiervan ontvangen op 10-08-2011 en een betaling afgeschreven op 16-08-2011. 05-09-2011 nog steeds niets ontvangen dus gebeld. Dinroy zoekt uit zal terug bellen
Niets meer vernomen en bij terugbellen wordt geen tele-
foon meer opgenomen. Diverse emails gestuurd geen reaktie
Nu 13-09-2011 nog steeds geen krabpaal of enig teken van
de heer W. van de firma Dinroy

Desired solution:

Alsnog de krabpaal en anders geld terug.