My complaint:

Afgelopen zondagavond stond ik, bij de Albert Heijn in kwestie, samen met m’n vriendin aan de kassa. Het was op het moment erg rustig. Dat wil zeggen, er waren 4 kassa’s open en er waren in totaal 2 klanten (waaronder wij) aan het afrekenen. Nu hebben ze in deze Albert Heijn er een handje van om de collega’s meer aandacht te geven dan de klanten. Het was voor de cassière aan wiens kassa wij stonden blijkbaar te moeilijk om ook maar een woord te wisselen. Een luidruchtige conversatie met haar mede-cassières leek toch beduidend interessanter. Aangezien dit niet de eerste keer was heb ik ervoor gekozen maar eens een klacht in te dienen. Wij verwachten, bij het betreden van een winkel, een klantvriendelijk team. Dat hoeft natuurlijk niet in een overdreven zin, maar alles is beter dan dit.

Desired solution:

Graag zien wij in de nabije toekomst een drastische verbetering hierin. We verwachten op z'n minst gegroet te worden. Daarnaast moet het klant-negerende gedrag verdwijnen. Een cassière hoeft wat ons betreft niet aan heel veel eisen te voldoen, maar een persoonlijke behandeling lijkt me wel op z'n plaats.