My complaint:
Op 5-9-2011 is mijn pakket verzonden uit Duitsland. In dit pakket zitten de koplampen van mijn auto die ik heb laten aanpassen door een bedrijf in Duitsland.
Op 7-9-2011 is het pakket aangeleverd in de distributiecentrum van Dhl in Keulen.
Sinds dien zit ik op het pakket te wachten. Ik heb contact gehad met DHL nl, die kunnen niet helpen omdat het DHL de betreft!
Contact gehad met DHL de. en die zeggen me dat zij ook niks voor me kunnen doen en alleen zaken doen met de afzender (staat toch adres van mij op, en zijn mijn spullen die erin zitten!) Ook gelijk gevraagd hoe het dan zit met verzekering, ook daar willen ze niks over zeggen en doen alleen zaken met de afzender.
Kortom Niemand van DHL wil je helpen en je moet gewoon maar afwachten of je nog ooit je spullen mag ontvangen. Mijn klacht is dat DHL nl niet de moeite neemt om contact te zoeken met de Duitse collega’s om uit te zoeken wat er met het pakket gebeurd is. Zeker als DHL de. meld dat zij alleen zaken doen met de afzender.
Wie geeft mij nu meer duidelijkheid? Volkswagen is Volkswagen of ik hem nou koop in Duitsland of in Nederland. DHL is dus DHL en behoort mij te helpen.
Desired solution:
Als ik mijn pakket krijg binnen zeer korte tijd!
