Complaint: samsung actie bij aankoop led tv ( 3D bril e.d)

user-61624 on 13 September 2011 about Samsung in category Electronica Merken

New complaint
In treatment
Complaint resolved
Complaint closed

My complaint:

begin juli hebben wij ook een led tv gekocht. je zou 50 euro huurtegoed krijgen, 75 euro retour bank en een 3d bril.
wij hebben tot heden nog niks ontvangen.
telefonisch contact gehad en we zouden een bevestiging krijgen per brief dat onze aanmeldbrief en streepjes code goed waren aangekomen. dit is nog steeds niet gebeurd.

wanneer krijgen wij de actie producten nou binnen? duurt veel te lang zo.

Desired solution:

zo snel mogelijk de levering van de actie producten en het liefst een verdubbeling van de actie voor het lange wachten en niet nakomen van afspraken!

Message from from Klacht.nl

14 years ago - Complaint is picked up by Samsung

Message from Samsung

14 years ago - Beste Wender2011, Wij betreuren het feit dat de levering van de SmartPack dusdanig lang op zich laat wachten. Wij delen u echter mede dat, indien uw aanvraag aan de actievoorwaarden voldoet, de SmartPack gedurende de komende 2 weken wordt opgestuurd. Met vriendelijke groeten, Alex Samsung WebCare www.samsungworld.nl

Comment by poster of the complaint

14 years ago - Mijn aanvraag voldoet zeker aan de voorwaarden. wacht al dik 3 maanden. erg slecht en jammer van samsung. ik verwacht het met 2 weken. anders neem ik WEER contact op. groet, w brink

Comment by poster of the complaint

14 years ago - Hallo Alex, Is er al wat bekend over de levering van mijn smartpack? ik zou het de komende 2 weken opgestuurd krijgen. maar dit is inmiddels weer niet gebeurd. graag zo spoedig moelijk een update. ik vind dit , tevens als andere mensen, een waardeloze actie en ik krijg het idee dat ik niet serieus genomen wordt. belachelijk.

Message from Samsung

14 years ago - Beste Wender2011, Wij zoeken voor u uit waarom u nog niks heeft ontvangen. Met vriendelijke groeten, Alex Samsung WebCare www.samsungworld.nl

Message from from Klacht.nl

14 years ago - Complaint is solved by Samsung

Samsung

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Klant heeft op 12 oktober via e-mail aangegeven de SmartPack te hebben ontvangen. Wij zijn nog aan het uitzoeken waarom verschillende communicaties naar hem toe langs elkaar heen zijn gelopen. Wij bieden nogmaals onze excuses aan voor de vertraging in de levering, evenals voor de verstoorde communicatie naar hem toe.

All complaints of