My complaint:

In maart 2010 heb ik een sony vaio laptop gekocht. Deze heeft prima gefunctioneerd t/m maart dit jaar. Toen functioneerde de computer niet meer als gevolg van een kapot moederboard, kapotte hard schijf en nog wat onderdelen aan de binnenkant. Computer ter reparatie ingestuurd, goede service en binnen 1 1/2 week weer terug.
2 maanden later hetzelfde probleem: computer reageerde niet meer. In dit geval bleek alleen het moederboard kapot en is vervangen. Serviceniveau beduidend lager dan de eerste keer.
3 weken geleden herhaling van hetzelfde probleem. Computer wederom in reparatie, geen fout gevonden, teruggestuurd en vorige week woensdag (7/9/11). Tot mijn verbazing deed de computer het inderdaad weer. Helaas startte hij de volgende dag niet meer op. Met kunst en vliegwerk weer aan de praat gekregen. Helaas bleek vanmorgen wederom, dat de computer niet meer opstartte en nu ook echt niet meer. Maar weer Sony gebeld en uiteraard kan de computer best weer opgehaald worden voor reparatie. Dit betekent eveneens dat de computer ca. 2 weken weg is en ik heb hem nodig voor mijn werk (eigen bedrijf). Gezien de ervaringen van de vorige keer ben ik hier niet blij mee. In eerste instantie is afgesproken, dat het probleem een niveau hoger getild gaat worden en ik laat verifieren of de computer inderdaad niet functioneert. Dat laatste is inmiddels in een computer speciaalzaak gebeurt en bevestiging dat computer kapot is.
Vervolgens geprobeerd Sony hiervan op de hoogte te stellen, zodat een afspraak gemaakt kan worden over vervolgstappen. Ik kan ze helaas niet bereiken en wordt hopelijk (men zei binnen 24 u) teruggebeld. Ondertussen kan ik niet goed werken en draagt de slechte bereikbaarheid van Sony niet bij aan een snelle oplossing van dit probleem.

Desired solution:

snelle en adequate reactie. Uitleg hoe het kan, dat een laptop zo vaak kapot kan gaan. Nagaan door Sony of het een productiefout betreft en indien dit zo is een vervangend apparaat ter beschikking stellen.