My complaint:

Ik heb rond juli een brief ontvangen van ziggo dat ik een nieuwe modem zou ontvangen omdat de internet snelheden zijn verhoogd en omdat de oude modem deze snelheid niet kan leveren. De modem zou binnen 7 werkdagen geleverd worden.

We zijn inmiddels 1,5 maand verder en nog geen modem ontvangen. Aantal keren gebeld met klantenservice die zeggen uiterlijk 1 week moet het binnen zijn. En ons laatste gesprek werd mij verteld dat alle modems in Nederland voor 1 september geleverd zouden zijn.

1 September niets ontvangen.. dus een klacht per email (via de site van ziggo) verzonden. Tot heden geen reactie.

Desired solution:

Ik vindt dat ik (en alle klanten van ziggo) recht hebben op een compensatie van de maand(en) dat ik recht had op een verhoogde snelheid maar deze door technische nalatigheid van ziggo niet is geleverd.

Alle klanten van ziggo hebben recht op een verhoogde snelheid vanaf het moment dat zij de snelheden hebben verhoogd (aangepast). Als ik nu hetzelfde pakket zou bestellen (zelfde pakketnaam) dan krijg ik direct een nieuwe modem en verhoogde snelheid.

Ik dus zou graag gecompenseerd willen worden voor de maand(en) vanaf dat ziggo de snelheid heeft verhoogd (waar ik als reeds klant ook recht op had omdat het hier om hetzelfde pakket gaat en geen nieuwe pakket).

Ook zou ik graag de nieuwe modem willen ontvangen.