My complaint:

Ik ben al jaren klant van T-Mobile, paar maal mijn abonnement gewijzigd, en telkens problemen achteraf . Tijdens mijn meest recente aanpassing is het wel zeer schandalig mis gegaan.

Ik nam ca twee maanden geleden contact op met Tmobile omdat ik elke maand erg veel belminuten en smsjes over had. Was opgelopen tot ruim 500 belminuten en 160+ smsjes.

Logische stap was, het verlagen van het abonnement. Toch?

De telefoniste vertelde mij, dat als ik overstapte naar een sim-only relax 70 (ik had sim-only relax 300), alle opgebouwde tegoeden mee zouden gaan). Onder die voorwaarde ben ik akkoord gegaan met de overstap.

Vandaag kreeg ik mijn eerste nota, en zakte de spreekwoordelijke broek af. Alle belminuten weg, evenals de smsjes. Ik dacht, okay, foutje, ik bel wel even met T-Mobile.

De meneer die ik sprak vertelde dat het allemaal helemaal klopte, en dat de tegoeden inderdaad weg zijn. Hij had er geen enkele boodschap aan dat mij dus onder vaste voorwendselen dit contract is aangesmeerd, ik kan het niet anders zeggen.

Ik vind deze gang van zaken echt te belachelijk voor woorden. Ik ben voorgelogen door de verkoopster van Tmobile (zei gaf aan dat het tegoed mee zou komen), en mij is een fors tegoed afgepakt, onrechtmatig vind ik dat.

Ik heb natuurlijk een klacht ingediend, maar ook de klachtenafdeling vind de diefstal van de opgebouwde belminuten en smsjes heel normaal. Echt belachelijk, dit is gewoon diefstal en oplichting.

Desired solution:

Excuses van Tmobile en alle belminuten en smsjes retour aan mij.