My complaint:
Ik heb de telefoon op 2 juli gekocht en op 26 juli werd in eens de onderzijde van het scherm wit.
De telefoon is niet gevallen en had ook geen schade toen ik de telefoon terug bracht naar de PhoneHouse. Via de Phonehouse krijg ik te horen dat een scherm probleem (bij BlackBerry) nooit onder de garantie valt (garantiebepaling BlackBerry, die overigens nergens terug te vinden zijn).
Het probleem is spontaan opgetreden terwijl mijn zoon de telefoon in zijn handen had. Dit lijkt mij toch niet echt een gebruikers fout.
Volgens de wettelijke garantie bepalingen is een product dat binnen 6 maanden defect gaat, een niet deugdelijk product en valt dit onder de garantie, tezij de verkopende partij kan aantonen dat dit door een gebruikers fout komt.
Ik weet zeker dat de telefoon niet beschadigd was toen ik deze bij de PhoneHouse heb ingeleverd. Volgens de PhoneHouse zou ik een Email hebben ontvangen met daar in, een reparatiefactuur en foto`s van de schade. Maar het enige wat ik heb ontvangen van Dynafix (reparatie bedrijf voor PhoneHouse) is een Email met daar in dat er een reparatiefactuur is gemaakt, maar zonder enige bijlagen.
De PhoneHouse is verder in gebreke gebleven, met wat ze zelf noemen, extra service, door geen tijdelijk vervangend toestel te geven, waar door ik nu al meer dan een maand betaal voor een internet abbonement waar geen gebruik van kan worden gemaakt op een andere smartphone.
Van uit de PhoneHouse is verder weinig medewerking/service te verwachten, de medewerker van de winkel doet zijn best maar kan eerlijk gezegd niet veel doen, omdat dit het beleid is wat de Phonehouse hanteerd.
(leuk dat je garantie hebt en dat het bij een BlackBerry zo goed als nooit onder de garantie valt)
Ik ben niet de enige waarbij dit probleem spontaan optreed, waaruit je dus kunt opmaken dat het scherm van een BlackBerry Bold 9780 een ondeugdelijk product is.
Als dit werkelijk door extern toedoen veroorzaakt zou zijn, had ik de telefoon niet terug gebracht naar de PhoneHouse voor reparatie onder garantie. Dan had ik hem zelf wel gerepareerd, aan gezien ik zelf smartphones repareer.
Desired solution:
Dat het toestel wordt gerepareerd onder garantie en dat de PhoneHouse het ineternet abbonement vergoed, van de tijd dat het toestel bij de reparateur/PhoneHouse is geweest.
