My complaint:

Ik ben in de kpn winkel geweest, die meneer heeft een bestelling gedaan waar activatie en verzendkosten bij staan. Hij zei dat dat altijd zo was, dezelfde dag op internet gekeken en daar worden deze kosten niet in rekening gebracht. Toen gebeld naar KPN, jawel van het kastje naar de muur gestuurd. Personeel weet gewoon niet waar ze het over praten!!! Zeer ondeskundig personeel. Uiteindelijk werd ik doorverbonden met een afdeling die naar huis was en de verbinding werd toen automatisch verbroken. En dit loopt al 2 weken en krijg nog steeds geen bevestiging hoe het er voor staat met mijn oder!! Krijg geen bevestiging ! Al 3 emails gestuurd, op 1 mail een antwoordt ontvangen maar helaas geen antwoorden op de vragen. Nu maar afwachten wat er gaat gebeuren.

Desired solution:

Dat KPN zich aan de afspraken houdt dat de order voor 23 september wordt geleverd onder de conditie s wat er is besproken en dat er een creditnota komt voor de activatie en verzendkosten en de gemaakte telefoonkosten.