My complaint:

Sinds half februari ben ik in de weer met Oxxio over een foutieve afrekening van mijn gasmeter.Ik heb een digitale meter maar deze was defect. Het heeft 9 maanden geduurt voordat ze deze kwamen repareren eind januari waardoor ze met de afrekening van 14 december een schatting hebben gemaakt welke veel hoger was dan mijn normale gebruik en ik moest € 700 bijbetalen. Als ik moet bijbetalen, prima maar niet als het niet klopt. Half februari was mijn meterstand nog 700 m3 lager dan de schatting van 3 maanden daarvoor. Oxxio gebeld en zij zouden bij de netbeheerder een correctieverzoek indienen. Binnen 1 week kreeg ik antwoord dat zij dat niet gingen doen omdat de correctie te klein was (!) Nou ik vind € 700 geen kleine correctie. Ik kon het in termijnen gaan betalen en met de volgende afrekening zou dat gecorrigeerd worden. Was ik het niet mee eens dus een bezwarschrift ingedient, ondertussen had ik al Interim Justia op mijn dak. Ook op het zwaarschrft kreeg ik een lullig briefje terug dat de correctie al was afgewezen door de netbeheerder dus helaas. Nu nogmaals 10x met Interim Justitia gebeld te hebben en met Oxxio kreeg ik eindelijk bij Oxxio iemand aan de telefoon die mij begreep: idd was het raar dat er geen correctie was gemaakt want normaal doe ze dat niet voor minder dan 300 m3 gas maar dit was veel meer. Zij ging dat in orde maken en ook even melden aan Interim Justitia. Er gingen weer weken voorbij, ik zat te wachten op de nieuwe afrekening totdat ik een brief van Oxxio ontving dat zij me gingen afsluiten, midden in mijn vakantie. Bij navraag bij Oxxio werd mij verteld dat ze zaten te wachten op een foto van mijn meter om de afrekening te maken en die kregen ze maar niet. Belachelijk, ik heb een digitale meter, die kunnen ze als het goed is, hij is tenslotte gemaakt in januari, zo aflezen. Ik was ze ondertussen zo zat dat oké, ik ga naar een andere leverancier maar hiervoor had ik nog maar 1 week voor mijn vakantie. Me aangemeld bij Energie Direct en hier kwam ik na een paar dagen achter dat ze dat wel wilde doen maar omdat ik een betalingsachterstand bij Oxxio had, ik een borg van € 1.000 moest betalen. Niks fouts over Energie Direct hoor, dat zijn hun voorwaarder en dat begrijp ik best. Ik werd daar in ieder geval heel vriendelijk te woord gestaan en ook geen lange wachttijden bij de klantenservice. Ik dacht wel, dan had ik net zo goed die € 700 bij Oxxio kunnen betalen, had ik een hoop gezeur minder gehad. Maar wat kon ik zo voor mijn vakantie, die € 1.000 borg maar betaald en binnen 1 dag was de overstap geregeld, fijn Energie Direct. Terug van vakantie mijn nieuwe meterstanden doorgegeven en wachten op de afrekening van Oxxio. Nou, die ontving ik deze week waarbij zij totaal andere meterstanden gebruiken voor de afrekening. Terwijl mijn meterstand voor gas nog steeds ver onder de schatting door Oxxio van 14 december is hebben zij hier nog maar eens 800 m3 bovenop gedaan. Ik word hier zo gek van. Terwijl ik veel geld van ze terug moet krijgen, moet ik nu weer bijbetalen. Ik heb een idee dat Oxxio er maar een zooitje van maakt. Misschien heeft het er wel mee te maken dat ze in 2008 een actie hadden dat als je binnen 3 jaar 10% minder stroom en gas zou gebruiken dat je € 300 van Oxxio terug kreeg. Dat zou al die foute meterstanden wel verklaren, ze willen gewoon die € 300 niet betalen!

Desired solution:

Wanneer ik juiste afrekeningen ontvang van de door mij opgegeven standen aan Energie Direct. Dat ze voor mij die € 1.000 aan Energie Direct willen voorschieten of dat ze het hele verhaal aan Energie Direct uitleggen dat ze het allemaal fout hebben gedaan zodat ik die € 1.000 borg teruggestort krijg. En dat ik bovendien die € 300 energiebesparingsbonus van ze krijg waar ik denk recht op te hebben.