My complaint:

Mijn foto’s die ik heb laten afdrukken, hebben allemaal blokjes dus ik ben niet tevreden over de kwaliteit.
Toen ik hiermee terug ging, gaven ze aan dat dit zou kunnen omdat ik de foto’s via de mail heb ontvangen.
Ik gaf aan dat ik nergens bij het bestellen een waarschuwing heb gekregen dat de kwaliteit niet goed zou zijn. De hema wilde mij nergens in tegemoet komen en dus zit ik met foto’s waar ik niet mee kan.

Desired solution:

Op kosten van hema nieuwe foto's laten afdrukken of tenminste beide de helft betalen.
Nu komt hema mij nergens in tegemoet