My complaint:

Op 23-08 heb ik een abbonement bij Simpel aangevraagd. Op 24-08 heb ik dit abbonnement geannuleerd. Hiervan heb ik een mail ontvangen van een van uw medewerkers. Echter, op 12-09 constateer ik dat er alsnog abbonementsgeld + aansluitkosten wordt afgeschreven. Wederom gebeld en te horen gekregen dat de annulering niet is doorgevoerd. De e-mail die ik op 24-08 heb ontvangen is zelfs niet terug te vinden in het systeem. Op 12-9 krijg ik wederom te horen dat mijn abbo is geannuleerd e wederom ontvang ik een e-mail. Echter, zoals u zult begrijpen heb ik weinig vertrouwen dat het nu wel goed gaat komen en dat de annulering is doorgevoerd. Ik ontvang van u graag z.s.m. een definitieve bevestiging en het geld dat nu onrechtmatig van mijn rekening is geschreven retour. Ik vind dit erg slordig overkomen en uw naam als provider zeer zeker niet ten goede komen.

Desired solution:

Retour van onrechtmatig afgeschreven bedrag en daadwerkelijke annulering