My complaint:
Ik werd gisteren gebeld met door een medewerker van de telefoongids/gouden gids.
Of ik mijn vermelding zoals vorig jaar wilde voortzetten?
Vorig jaar had ik de bedrijfsnaam in iets vetter gedrukte letters. Dit was toen voor 133 euro ex. BTW.
Ik vertelde hem dat ik het even wilde nakijken.
Hij belde vandaag terug. Ik had inmiddels uitgevonden dat je ook een gratis standaard vermelding kunt hebben.
Ik vertelde hem dat ik die vetter gedrukte vermelding niet meer wenste, maar gewoon een standaard (gratis) vermelding.
De man van de teloongids beweerde toen dat er geen gratis vermeldingen voor de gouden gids bestonden, alleen een vermelding in de telefoongids was gratis. Bedrijven moesten altijd betalen om in de Gouden Gids te staan. Hij beweerde ook dat mijn vermelding van vorig jaar geen vetgedrukte, maar een standaard vermelding was. Ik had dus volgens hem vorig jaar ook al betaald voor een standaard vermelding en of ik het dan nu maar even wilde voortzetten voor 140 euro ex BTW per jaar. Ik begon te twijfelen, je denkt zo’n man zal het toch wel weten en stemde bijna toe.Ik vroeg om het even op papier te zetten, maar dat ging niet. Hij zou een bandopname starten en dan een bevestiging toesturen. Toen de man echter de bandopname startte om onze afspraak te bevestigen bedacht ik me en zei dat ik toch nog even wilde onderzoeken of er echt geen gratis basisvermelding voor de Gouden Gids bestaat.
Toen werd die man echt bot!
Uiteindelijk zei hij: als u mij niet gelooft en niet wil betalen voor een vermelding, kan ik u ook gewoon uit de Gouden Gids verwijderen, dan heeft u geen kosten en zijn we zo klaar. Ik zei hem dat ik niet wil betalen voor iets dat ook gratis kan.
Uiteindelijk zei hij: nou ik hoor dan nog wel van u of u volgend jaar nog in de Gouden Gids wil staan!
Ik heb daarna nog weer even op het internet gezocht, maar zo’n standaard gratis vermelding bestaat dus wel degelijk!
Ik heb hierna met de klantenservice van de Teloonngids/Gouden gids gebeld en het verhaal uitgelegd.
De mevrouw die ik aan de lijn had was heel vriendelijk.
Natuurlijk kon ik gratis in de Gouden gids volgens haar.
Ze keek mijn gegevens na en nu bleek dat ik in de volgende editie een gratis vermelding in de Gouden Gids heb.
Het is toch belachelijk dat je door iemand gebeld wordt die je geld wil afnemen voor iets wat gewoon gratis kan.
Of die man is niet op de hoogte van hun eigen voorwaarden, of ze proberen je bewust geld uit te zak te kloppen.
Desired solution:
Voor mij is de zaak (waarschijnlijk) opgelost, maar ik had graag dat mensen die je bellen deskundig zijn en weten waarover ze praten.
Veel beter zou nog zijn om zoiets niet telefonisch te doen, maar afspraken of offertes schriftelijk te sturen.
