My complaint:

Ik heb een alles in een pakket van UPC, telefoon internet en tv. Mijn eerste modem is begin dit jaar teruggestuurd waarvan ik tot op vandaag nog niet mijn geld terug heb.
Voor mijn zakelijke alles in een pakket krijg ik een factuur met de betalingstermijn. Betaal ik binnen deze termijn dan krijg ik alsnog een herinnering ??. Dan wordt voor het gemak een nieuwe gestuurd met daarop de oude + nieuwe kosten.Als ik bel over hun fout moet ik 0,10 cent betalen. Dus ik , de klant betaal voor het herstellen van fouten gemaakt door UPC. Zeg maar je koopt schoenen, de verkoper doet de verkeerde schoenen in de doos waarna jij mag gaan bellen en betalen voor zijn fout. Dit pikt toch niemand. Bij UPC is het normaal dat klanten betalen voor het herstellen van hun eigen fouten, kon ieder bedrijf dat maar…..

Desired solution:

UPC moet een gratis nummer oftewel en normaal nummer ter beschikking stellen voor klachten en administratieve zaken.
Voor service en ondersteuning mogen ze wat mij betreft 0,10cent betalen. UPC wijzen op fouten mag toch niet worden doorberekend aan de klant.
UPC maakt een normale factuur met de normale vervaldata.