My complaint:
Op 17 augustus heb ik een HP notebook ter reparatie aangeboden bij mediamarkt leeuwarden. Op 14 september heb ik navraag gedaan over de status van de reparatie. De medewerker kon niet meer vertellen dan dat er bij de reparateur nog gewacht werd op onderdelen, maar ze wist niet wat er aan de hand was, ze wist niet hoe lang het nog ging duren en kon geen informatie geven op welke onderdelen gewacht werd. Na aangegeven te hebben dat ik hier niet tevreden over was en dat ik het slechte service vond dat na ruim een maand tijd alleen kon worden medegedeeld dat er op onderdelen werd gewacht was het antwoord dat dat de gebruikelijke werkwijze is. Vervolgens werd mij medegedeeld dat ik de computer ook ongerepareerd kon ophalen als het me te lang duurde. Het vervolggesprek met de afdelingsmanager verliep nog problematischer, de dame in kwestie was arrogant, bleef mij herhaaldelijk (opzettelijk ??) mevrouw noemen terwijl ik haar al meerdere malen had gecorrigeerd dat ik een heer ben en ze bleef zich beroepen op wat er allemaal NIET kon ipv met een oplossing te komen om informatie te achterhalen en mij te informeren wat er aan de notebook mankeert en hoe lang het nog duurt alvorens ik deze weer retour kan verwachten. Ze verwees me voor het volgen van de reparatie status naar de website van Media Markt, (maar dat gaat niet als je geen computer hebt ) . Op mijn mededeling dat ik dit geen service vind en dat ik vond dat zij niets deed om mijn ontevredenheid op te lossen stelde ook zij voor dat ik de notebook ook wel weer ongerepareerd terug kon krijgen als ik het te lang vond duren. (alsof dat een oplosing is). Vervolgens verwees ze me wederom naar de website waar ik dan maar een klacht moest achterlaten. Maar ja, ik heb geen computer, want die is al ruim een maand in reparatie en ik weet niet wat er aan mankeert of wanneer ik die terug kan verwachten. Dus heb ik ten einde raad op de pc van de buurman deze klacht gedeponeerd.
Desired solution:
Ik zou graag willen dat Media Markt iets meer moeite neemt om te achterhalen wat er aan mijn ter reparatie aangeboden notebook mankeert, wanneer de onderdelen bij de reparateur verwacht worden en wanneer ik mijn notebook redelijkerwijs terug heb ipv naar algemene voorwaarden en "onze regels" te verwijzen.
Volgens de reparatie status, welke ik op de pc van de buurman heb opgezocht, wordt er al sinds 24 augustus op onderdelen gewacht en als ik de afdelingsmanager mag geloven, dan heeft het reparatie bedrijf de aanvraag al 19 dagen in behandeling (waar ze volgend diezelfde manager 21 dagen over mogen doen) dus dat zou betekenen dat ik op 18 september mijn notebook gerepareerd en wel zou kunnen afhalen. Maar dat betwijfel ik ten zeerste.
