My complaint:
Omdat mijn abonnement bij Vodafone per 31 aug.2011 zou afgelopen wilde ik graag een nieuwe aanbieding van hen ontvangen. Door een storing in hun systeem ontving ik die niet via mijn inlog bij Vodafone. De klantenservice adviseerde mij om een deal via hun site af te sluiten aangezien dat de goedkoopste actuele deal zou zijn, dat werd een nieuwe telefoon met nieuw abonnement. Op 26 juli heb ik dat gedaan en een ontvangstbevestiging van de bestelling via de mail ontvangen. Op 29 juli ontving ik een mail dat er nummerbehoud zou worden aangevraagd n.a.v. bestelling. Dat leek mij een overbodige actie aangezien ik al klant van Vodafone ben. Vervolgens hier meerdere keren over gebeld en gemaild, van het kastje naar de muur gestuurd met als uiteindelijk resultaat op 26 aug. dat mijn bestelling niet is geaccepteerd ivm problemen rond de aanvraag van nummerbehoud! Toen weer gebeld op 2 spet. Het was erg druk en ik zou teruggebeld worden. Is niet gebeurd en op 3 september weer gebeld en kreeg het advies om een klacht in te dienen aangezien mijn bestelling inmiddels uit hun systeem verdwenen zou zijn.
Advies opgevolgd en een paar dagen later een klachtbrief + kopie bestelling gestuurd.
Tot op heden niks van Vodafone gehoord, geen mail, geen telefoontje, geen ontvangstbevestiging, helemaal niks!
Desired solution:
Zoals ik in mij klachtbrief heb aangegeven wil ik dat Vodafone mijn bestelling opnieuw in behandeling neemt en het toestel met abonnement levert.
