My complaint:

In juni ging mijn blackberry kapot, opgestuurd in de Hi winkel. Toen die eindelijk na vier weken terug kwam, was die binnen drie weken weer kapot. Weer naar de Hi winkel, eerst wouden ze hem niet opsturen, omdat die op dat moment geen error melding gaf. Volgende dag weer terug, toen kwamen ze met de oplossing van de Bombeek in Eindhoven. Dit is van Kpn en repareert snel toestellen. Daar weer na toe, de toestel kon niet onmiddelijk worden gemaakt en moest gewoon worden opgestuurd. Eergistere krijg ik eindelijk een melding dat de toestel klaar ligt. Ik kwam daar, krijg een nieuw toestel. Maar niet een echte nieuwe, maar zo eentje dat eerder is gemaakt, een afdankertje dus. Toestel had geen batterij, oplader etc. alleen een kaal toestel. Nou prima, ik kwam thuis en natuurlijk deed het toestel het niet. Volgende dag weer naar de Hi winkel. Zij konden niks doen, wat een verassing. Weer naar de Bombeek winkel, die zou hem terplekke maken. Eerst een half uur gewacht tot hij pauze kon gaan houden, want er was geen vervanging? Daar werkt maar 1persoon en in de Hi winkel zitten ze met z’n 4e niks te doen, heeel slim Kpn! Na een uur wachten was die gemaakt, dus ik probeer of die het doet in de winkel. Wat een verassing, hij doet het niet. Toen wou die hem weer opsturen, uiteindelijk toch weer naar de Hi winkel gegaan, en die moesten hem opsturen omdat ik een ‘nieuw’ toestel heb gekregen dus alles vanaf het begin wordt gerekend. Gistere met de klantenservice gebelt, zeggen ze dat ze kunnen kijken voor een nieuw toestel want het was echt niet normaal, maar ik moest vandaag terug bellen. En oh ja vandaag was het ja deal er maar mee! Wat een tering service, sinds juni ben ik mijn telefoon heen en weer aan het sturen en volgens Hi is dit NORMAAL. Heb twee abbo’s en gelukkig lopen die in januari allebei af, dus mij zien ze daar dan echt NIET meer terug!

Desired solution:

Ik wil een nieuw toestel en niet nog een keer eerst vier maanden moeten wachten.