My complaint:

Vorig jaar september heb ik een bestelling gedaan bij esprit.nl (waaronder een leren jas ad. € 199,95) een dag later kreeg ik een brief waarop stond dat ik bij de eerstvolgende bestelling 15% korting zou krijgen, ik vond dit jammer omdat ik dus net 1 dag eerder een bestelling had geplaatst. Ik heb esprit gemail met de vraag of ik ook over de reeds geplaatste bestelling 15% korting mocht ontvangen.
Daarop kreeg ik een positief antwoord : dan kon(dit heb ik ook zwart op wit op de mail staan) Dan moest ik zelf het bedrag in rekening brengen bij betaling van de rekening. Zo gezegd, zo gedaan.
Tot mijn verbazing krijg ik echter later een betalingsherinnering voor dat bedrag dat ik had ingehouden.
Ik weer mailen, kreeg ik bericht dat het toch niet zo kon
maar dat ik het resterende bedrag moest overmaken en dan het verschil uitgekeerd zou krijgen in een waardebon.
Dat vond ik ook prima, ik was immers platinaklant, dat betekent dat ik daar al veel had gekocht, en dus kwam me die waardebon wel van pas.
Dat was november 2010 het is nu september 2011 maar ik heb de bon nog steeds niet … !!
Er zijn al tientallen mails en belletjes aan besteed maar ze sturen hem gewoon niet op ! Ze reageren ook amper als je belt of mailt, dan krijg je zo’n automatisch gestuurde mail van; binnen 72 bericht, maar nee hoor.
Erg klantonvriendelijk allemaal.

Desired solution:

Waardebon z.s.m. in mijn bezit
Excuses (welgemeend)
extra tegemoetkoming voor de overlast; b.v. hogere waardebon / gratis accesoires