14 years ago - Complaint is picked up by DHL

14 years ago - Complaint is solved by DHL

14 years ago - Geachte heer/mevrouw, Via deze website, heb ik uw klacht ontvangen. Ik ben het volledig met u eens dat dergelijk gedrag absoluut ongepast en niet te tolereren is. Onze medewerkers dienen zich als ambassadeur van het bedrijf te gedragen en dit is iets wat hen ook regelmatig op het hart wordt gedrukt. Het is daarom spijtig te moeten lezen dat één van onze medewerkers zich niet aan deze spelregels heeft gehouden. Een dergelijke gedraging zal ook zeker consequenties voor de persoon in kwestie hebben. Dat mag u van mij aannemen. Ik wil u naast mijn reactie op dit voorval ook mijn oprechte excuses aanbieden. Ik ben zeer teleurgesteld dat dit voorval zich heeft voorgedaan en dat één medewerker een uiterst negatieve indruk heeft achtergelaten. Ik bedoel dan niet alleen het gedrag aan de telefoon maar ook de uiterst kwalijke reactie achteraf. Ik kan u verzekeren dat het hier een uitzondering betreft en dat deze persoon naast schade aan de naam van het bedrijf, ook een smet op het gedrag van zijn collega’s heeft achtergelaten. En dat terwijl veel medewerkers elke dag hun uiterste best doen om echt als ambassadeur op te treden. Vandaar ook dat op dit voorval gepaste maatregelen zullen volgen. Rest mij verder u te bedanken voor de moeite om ons deze klacht toe te sturen. Met deze informatie kunnen wij gepaste maatregelen nemen met als doel dergelijk gedrag uit te bannen. Ik hoop dat ik u op deze wijze voldoende heb geïnformeerd. Mocht u nog nadere vragen hebben, hoor ik dat graag. Met vriendelijke groet, Mark Willemsen DHL Express Webcare