My complaint:
Onderstaande mail heb ik op wo. 31 augustus verstuurt naar het Vodafone klachten e-mail ([email protected])adres welke ik op de Vodafone site heb gevonden, tot op heden heb ik helaas geen reactie gehad en is er op 12 september 430,63 van mijn rekenng afgeboekt.
Geachte heer/mevrouw,
Ik heb op zaterdag 6 augustus een sms van jullie gehad ivm met een rekening van € 403,00 vanaf 1 augustus op mijn mobiel. Op dat moment waren we op vakantie in Kroatie en hebben we maandag gebeld naar het in de sms opgegeven telefoonnummer, van uw collega kreeg ik te horen dat deze € 403 van 1 tot 6 augustus en allemaal internetverkeer was.
Ik heb alleen op 3 augustus gebruik gemaakt van het gratis internet op de camping via WiFi (3 MP3’s gedownload, max. 12Mb), verder heb ik in die periode geen gebruik gemaakt van internet.
Uw collega vertelde dat als je in het buitenland gebruik maakt va WiFi toch gebruik maakt van de Vodafone server, dit is niet correct omdat mijn internet op 8 augustus geblokkeerd werd en ik wel gebruik kon blijven maken van de gratis WiFi op de camping (op het moment ik gebruik maak van WiFi log ik via de provider van het WiFi account in en loopt het internet niet via de Vodafone server)
Uw collega vertelde ook dat mijn GSM, een HTC, regelmatig updates van internet haalt en uitvoert. Mijn GSM zoekt wel naar updates maar om deze updates te downloaden moet ik altijd een bevestiging geven, dit heb ik in die periode niet gedaan. Het zoeken naar updates is slechts 4 tot 6kbps, dit valt dan binnen mijn abonnement.
Ik heb de telefoon bij The Phonehouse gekocht en daar is mij verteld dat zodra gebruik gemaakt wordt van WiFi het internet via Vodafone uitgeschakeld wordt. Ook had ik zodra mijn abonnement met € 50,00 overschreden werd een bericht moeten krijgen en niet pas na € 403,00.
Ik zit nu met het hoge bedrag van € 403,00 terwijl ik niet op internet via de Vodafone server heb gezeten, indien ik via Vodafone de MP3’s gedownload zou hebben (wat niet het geval was) zou dat hooguit een paar tientjes kunnen zijn.
Ik ben het daarom ook niet eens dat ik dat bedrag moet betalen, hoe kunnen we dit tot slot oplossen?
Mvg,
Mathijs Stoffers
Desired solution:
rekening ongedaan maken.
