My complaint:

De Dell laptop van mijn dochter is in ruim een jaar 4 keer kapot geweest. flikkerend scherm, batterij die niet oplaadt waardoor je alleen met netkabel kan werken, muis was stuk. Nu na 3 reparaties door Dell voor de 4e keer zelfde klachten: laadt niet op en flikkerend scherm. Door al het gedoe heeft mijn dochter in ruim een jaar slecht een paar maanden dat apparaat normaal kunnen gebruiken. ben er nu helemaal klaar me en ben zat om ding weer op te sturen, weken kwijt te zijn en geen vertrouwen meer dat het nu wel goed gemaakt kan worden

Desired solution:

Vandaag (17/9) met technische ondersteuning gesproken van Dell en hoewel behulpzaam moest ik weer lang aan telefoon, weer kijken wat probleem zou kunnen zijn etc. Dit is duidelijk een maandagochtend model geweest en ik vind dat als Dell echt klant gericht zou zijn, ze mijn dochter gewoon een nieuw exemplaar moeten geven. Dit doen ze vooralsnog niet. Is voor mij de enige goede oplossing.