Klacht ! Slechte communicatie KLACHT.nl

My complaint:

Ik heb in april een samsung Led 3d tv gekocht met daaraan verbonden een actie waardoor ik nu recht heb op 2 3D brillen en 50 euro Huurtegoed van de Moviemax.

Ik heb echter in week 29 alles opgestuurd en na 3 weken heb ik gebeld of alles wel ontvangen was. Hier kon de medewerkster van samsung mij niets van vertellen. Toen heeft ze mij 2 email adressen gegeven en ik heb naar beide een mail gestuurd.

Hier kreeg ik echter geen antwoord op. Toen heb ik wederom telefonisch contact gezocht met samsung. De medewerkster vroeg mij om de mails nogmaals te verzenden. Dit heb ik gedaan en week later(we zijn inmiddels 3 weken verder na het opsturen van de spullen) heb ik nog steeds geen mail ontvangen. Toen heb ik wederom telefonisch contact gezocht met samsung en de medewerkster vertelde mij dat ik mijn gegevens aan haar moest geven en dat het dan goed kwam. Ik werd op deze manier niets wijzer van het feit waar mijn Betaalde spullen nu bleven. Ik heb een week later (4 weken later) eindelijk een mail gekregen dat het ontvangen was en goedgekeurd.

Ik had weer een heeeel klein beetje vertrouwen. Nu zijn we 32 en heb nog steeds niet ontvangen. Heb er in de tussentijd weer de nodige belminuten inzitten en de nodige frustratie. Ik heb vandaag met het hoofdkantoor gebeld deze man gaf mij het mail adres van de firma die de brillen verstuurd. Nu wil ik net een mail daarna toe sturen met mijn gegevens, want volgens de man van het hoofdkantoor weet ik dan wanneer ze EINDELIJK komen, doet het mail adres niet wat deze beste meneer mij heeft doorgegeven.

Ik heb het adres van het hoofdkantoor van Samsung opgezocht en van de Consumentenbond. Ik heb voordat ik deze mail stuurde de brieven gemaakt waar de honden geen brood van lusten. Ik wacht volgende week nog af en daarna gaan die dan maar op de bus. Ik weet het anders ook niet meer. Waarom 10 weken wachten op iets wat je betaald hebt!!

Mvg,

Michael Kerseboom

Desired solution:

De brillen volgende week in huis!!! Of mij ze bij een elektronica winkel bij mij in de buurt op laten halen!!

Message from from Klacht.nl

14 years ago - Complaint is picked up by Samsung

Message from from Klacht.nl

14 years ago - Complaint is solved by Samsung

Message from Samsung

14 years ago - Beste Leukzoontvvan900euro, Wij begrijpen dat uw ontevredenheid over de levering van uw SmartPack. Wij lezen echter ook dat u een bevestiging heeft ontvangen dat uw aanvraag is goedgekeurd. De reden waarom u de SmartPack nog niet heeft ontvangen, is dat er vanwege het succes van de promotie een vertraging is ontstaan in de levering. Gezien het feit dat uw aanvraag is goedgekeurd, garanderen wij u dat de SmartPack naar u wordt opgestuurd. Over de exacte datum van levering, kunnen wij u helaas geen garantie bieden. Met vriendelijke groeten, Alex Samsung WebCare www.samsungworld.nl

Message from Samsung

14 years ago - Beste Leukzoontvvan900euro, Wij betreuren het feit dat de levering van de SmartPack dusdanig lang op zich laat wachten. Wij delen u echter mede dat, indien uw aanvraag aan de actievoorwaarden voldoet, de SmartPack gedurende de komende 2 weken wordt opgestuurd. Met vriendelijke groeten, Alex Samsung WebCare www.samsungworld.nl

Message from from Klacht.nl

14 years ago - User added a review about the solution that Samsung posted

Comment by poster of the complaint

14 years ago - Ik heb vorige week contact gehad met de firma buspro die gaat over de levering van de brillen en hebben mij toen al beloofd dat ik ze vorige week of deze week binnen zou moeten krijgen. Echter is dit nog steeds niet het geval. Ik wacht het dan ook nog even af tot morgen want deze week is de laatste kans dat ik ze kan krijgen! De maand september moet ik ze binnen hebben verzekerde de firma buspro mij. Mocht dit niet het geval zijn verwacht ik op zn minst een tegemoetkoming van de firma buspro of van de firma Samsung voor de ontzettend slechte service en informatieverstrekking. Belofte maakt schuld!!

Samsung

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Wij hebben klant uitgelegd over de vertraging in de levering van de SmartPacks.

Complaint: Slechte communicatie

My complaint:

Desired solution:

Offered solution: