My complaint:

Mijn klacht is het volgende, allereerst ging er sinds het doorgeven van mijn verhuizing al het een en ander mis. Ik had de verhuizingsdatum ruim van te voren al doorgegeven aan Tele2. Ik kreeg telefonisch de datum te horen van de levering op mijn nieuwe adres maar toen die datum verstreken was weer contact opgenomen met Tele2 dat er nog niet geleverd werd op mijn nieuwe adres.De medewerkster liet me weten dat hierover niks bekend was en kreeg een nieuwe datum door voor de levering. Aan het einde van dit gesprek liet ze me weten dat ik gelijk had en dat het al had geleverd moest zijn maar ter compensatie zou ik het geld terug krijgen door de verrekening met mijn nieuwe maandelijkse rekening. Tot nu toe nog nooit gebeurd! Vandaag kreeg ik een rekening van een incassoburo met de factuur van 22-08-2011 met vervaldatum 13-09-2011 en de incassokosten etc. erbij. Het is vandaag 16-09-2011 en de datum van verzending van de brief van het buro was gisteren. Ik krijg tevens ook geen rekening toegestuurd voorheen kreeg ik via de mail de factuur maar sinds mei is dat niet meer het geval.

Desired solution:

De oplossing zou in dit geval zijn dat Tele2 de factuur van deze maand terug haalt bij het incassoburo omdat dit onterecht is want de vervaldatum was pas eergisteren.