My complaint:

Nadat ik een openstaande factuur had vergeten te betalen, kreeg ik ruim een maand later een brief van Intrum Justitia (een bedrijf met medewerkers die weinig tot geen communicatieve vaardigheden bezitten, laat staan fatsoen). In deze brief werd ik medegedeeld dat er een factuur openstond en dat WML mij 3 dagen hiervoor een herinnering met €17,50 admin.kosten zou hebben gestuurd. Ik had hierop niet gereageerd, dus nu mag ik ruim €60,00 meer betalen.
Ik ben er heilig van overtuigd dat ik geen herinnering gekregen heb van WML en ik ben ook niet van plan om voor meerkosten te gaan betalen waar ik niet op heb kunnen reageren. De ‘welbespraakte’ medewerker van Intrum Justitia dacht hier kennelijk anders over. Na mij onfatsoenlijk te woord hebben gestaan werd zelfs het telefoongesprek beëindigd door de hoorn op de haak te gooien. Kennelijk wil dit bedrijf ook alleen maar geld verdienen.

Desired solution:

Zoals ik de Medewerker van Intrum Justitia ook al vermeld heb ben ik bereid om het factuurbedrag en de herinneringskosten te betalen. Dit omdat hun brief voor mij de eerste herinnering was. Dit bedrag heb ik ook diezelfde dag nog overgemaakt. En dat daarmee de zaak gedaan is.