Complaint: bezorgklacht

user-62109 on 17 September 2011 about Volkskrant in category Kranten

New complaint
In treatment
Complaint resolved
Complaint closed

My complaint:

Ik heb een ernstige klacht over het bezorgen van de volkskrant.
Wij ontvangen gedurenden vier weken onze zaterdagse krant niet meer.
Voor de vakantie was dit een maal in de drie weken dat wij onze krant niet ontvingen en nu is het schijnbaar helemaal afgelopen met het bezorgen van de krant.

Je kunt enkle een klacht indienen via een automatische telefoondienst of via het invullen van de digitale bezorgklacht. een vriendelijk automatisch antwoord is het resultaat!!!
Geen enkel menselijk telfonisch of digitaal contact is mogelijk.
Er wordt niets met onze klacht gedaan!!!

Desired solution:

In elk geval een kwart vermindering van ons abonnements geld en weer een normale bezorging van de krant

Ik wil teruggebeld worden en gehoord worden in mijn klacht!
Daarnaast wil ik horen wat de krant aan deze klacht gaat doen.

Message from from Klacht.nl

14 years ago - Complaint is picked up by Volkskrant

Message from from Klacht.nl

14 years ago - Complaint is solved by Volkskrant

Message from Volkskrant

14 years ago - Geachte abonnee, Wij stellen het zeer op prijs dat u de moeite hebt genomen om ons te melden dat uw krant niet goed bezorgd wordt. Namens de volkskrant willen wij u hiervoor onze welgemeende excuses aanbieden. Wij hechten er bijzonder aan dat de krant goed bezorgd word. Uw meldingen dragen er in belangrijke mate toe bij dat onze bezorgorganisatie bijtijds actie kan ondernemen. Uw klachtmelding is in het systeem verwerkt. Dit zou moeten resulteren in een bestendige bezorging. Indien de klachten over de bezorging op uw adres echter voortduren, verzoeken wij u vriendelijk ons daarover te informeren via www.volkskrant.nl/service. U kunt ons ook bellen op 088-0561 555

Volkskrant

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Wij gaan ons inspannen om het bezorgpeil op het gewenste niveau te krijgen. U verneemt zo spoedig mogelijk circa binnen 7 werkdagen van ons of de bezorging weer in orde is. Wij willen u hartelijk danken voor uw geduld en verzekeren u dat wij blijven werken aan de verbetering van de bezorgkwaliteit.

Met vriendelijke groet,
Webcare team - de Volkskrant

All complaints of