My complaint:
Op 15 september stond onze terugreis vanuit Antalye (Turkije) met Corendon geboekt op 15.45 vlucht nr.CAI 021A
Toen wij wilde inchecken bleek dat wij ( mevr. Koningstein en Mevr.Fokker) niet op de passagieslijst stonden, dus wij waren zoals ze tegen ons zeiden ”overgeboekt”, wat ik op zijn zacht gezegd nogal vreemd vind. Wij werden naar het kantoor gebracht van Corendon met bagage en al, waar er werd geprobeerd ons op een andere vlucht te boeken. Tja, dat werd lastig, Er ware 2 opties ,of savonds via Instanboel, waarbij we naar alle waarschijnlijkheid om 5 uur s’morgens in Nederland zouden zijn, maar dan mochten we maar 15kg bagage meenenen, aanezien we 2 koffers van 18,5kg bij ons hadden was dat niet de oplossing. Of de de volgende morgen om elf uur, en overnachten in een hotel in Antalya, en er was nog een mogelijkheid om met een vlucht van Transavia van 20.50 mee te kunnen,dwz als er na het inchecken nog 2 plaatsen over waren, maar dat was pas om 20.00 bekend., tot zo lang konden we wachten.
Om 20.00 bleek dat er nog maar 1 plaats was bij Transavia, deze optie ging dus ook niet door, nou dan morgenochtend om elf uur, okee, dat gingen ze dan voor ons regelen. Ondertussen was de werktijd van de 2 medewerkers van Corendon verstrekken en die vertrokken naar huis, waarbij niet de moeite werd genomen door 1 van hun om ons gedag te zeggen. De nieuwe medewerker kwan binnen zonder te groeten, of ons maar een blik waardig te gunnen, nadat ik aan hem vroeg ”wat gaat er nu gebeuren”? zei hij , dat ze met de tickets bezig waren, en dat we nog even geduld moesten hebben. Ondertussen zaten we al zo’n 7 uur te wachten. Toen bleek dat er een foutje was gemaakt , eerst zie de man dat er geen vlucht was de volgende morgen om elf uur, maar s’avonds om 23.00 uur, dwz de volgende dag op 16 september, maar toen we zeiden dat dat niet klopte omdat we bij alle andere maatschappijen hadden nagevraagd welke vluchten er nog meer naar Nederland gingen, en dat iedereen had aangegeven dat er de volgende dag een vlucht naar Nederland was om elf uur, zei hij dat deze vlucht vol zat. Hij had nog wel een vlucht s’morgen om zes uur , met Onur Air, maar die ging naar Rotterdan ipv Amsterdam. Uitendelijk hebben we een nacht in een onguur hoteletje in Antalye doorgebracht,met ieder 30 euro om met de trein van Rotterdam naar Amsterdam te komen, s’morgen om half drie werden we weer opgehaald door een busje van Corendon, die na ons te hebben opgehaald nog tien mensen moest ophalen, dus zaten we weer + 2 uur in een busje voordat we bij het vliegveld waren. Bij het inchecken ging het bijna weer fout , want Mevr.Koningstein stond weer niet op de lijst, de man van Onur Air verdween weer, en na + 10 minuten heeft hij met pen haar naam toegevoegd aan de passagierslijst
We zijn om kwart voor tien Nederlandse tijd op Vliegveld Zestienhoven in Rotterdam aangekomen, waarna we met de bus naar het Centraal Station van Rotterdam zijn gegaan, met de trein naar Amsterdam, en daarna van Amsterdam naar Den Helder, waar wij wonen. We waren 16 september om 2 uur thuis.
We hebben moeten wachten en wachten en nog eens wachten, moeten converseren met medewerkers die nauwlijks engels of duits spreken, sjouwen met zware koffers, overstappen met zware koffers, niet geslapen, en zeer vermoeid thuis gekomen.
J.P.E.Fokker en A.L.Koningstein
Desired solution:
Een gelderlijke vergoeding voor het verliezen van 1 werkdag
Emotionele schade
telefoonkosten thuisfront en werkgever.
