My complaint:

Hierbij reageer ik op uw afwijzing van de klacht in onderstaande email.

U wijst mijn klacht af met de medededeling dat wij op tijd hadden moeten komen.
Wel wij waren ruim twee uur voor vertrek op Schiphol, maar door de knullige behandeling van het KLM personeel hebben wij onze vlucht gemist.

Wij reisden met 4 personen . Wij hadden slechts twee koffers bij ons. Deze koffers waren zwaarder dan 23 kilo,
Het begon ermee dat de dame die onze bagage inscheckte ons een verkeerd advies gaf.
Wij dachten ruim onder het toegestane gewicht te zitten omdat we immers met 4 personen waren. De dame in kwestie stuurde ons naar een andere balie om het overgewicht af te rekenen. Veel beter was het advies geweest om ergens op Schiphol twee tassen te kopen en het overgewicht daarin te doen. Dat was een stuk goedkoper en sneller geweest. Wij mochten immers vier koffers hebben voor 4 personen.

Vervolgens kwamen we bij de andere balkie voor het overgewicht. Daar drong een KLM medewerker met een andere passagier voor en bleef 15 minuten daar praten met de medewerker van de balie. Hiervoor zijn diverse getuigen en wel Joke van de overbagage kas met Josi en Marte en Susanne als supervisor. Als u bij hen te rade gaat, zult u uitvinden dat wat ik schrijf waar is.
Ik verzoek u alsnog dit te checken en mij tegemoet te komen in mijn kosten.

m.v.g.
Mustafa Batir.

…………………………………………………

Mustafa Batir
Koomansstraat 6
1223 EJ Hilversum.
Nederland.

Flying Blue
Postbus 8
3400 AA IJsselstein
Nederland

Hilversum, 10 juli 2011

Betref: klacht wegens werkers en behandeling van passagiers.

Geachte heer/mevrouw,

Ik wil mijn beklag doen over uw werkers van het maatschappij KLM. Ik zal de situatie helder beschrijven zodat u precies weet wat er allemaal gebeurd is.

Op 9 juli 2011 had ik een vlucht van Amsterdam naar Istanbul om 10:05. Ik en mijn gezin hebben ons ingecheckt, en bagages ingeleverd. Door nieuwe invoering van regels moest ik bagagegeld betalen. Toen ik in de rij stond van overbagagekas, waar ik moest betalen, kwam één van u werkers voordringen met een andere passagier terwijl ik aan de buurt was. Ze heeft 15 minuten lang een gesprek gehouden met de andere werker van de overbagagekas. Ik heb aangegeven dat ik haast had omdat ik mijn vlucht wou halen die over een half uur zou vertrekken, maar wat ze enkel zei was: “Sorry, meneer” en ging verder met haar gesprek. Door haar lange gesprek kon ik pas later betalen terwijl het mijn buurt was en zij ging voordringen.

Ik had nog 15 minuten voor mij vlucht, rennend heb ik de Gate D49 bereikt waar het vliegtuig wachtte. Mijn gezin stond al daar te wachten, ik was precies 10 uur daar en had nog 5 minuten. De werkers hadden ook gezegd tegen mijn vrouw dat ze zouden wachten omdat ik nog tijd had. Maar toen ik aankwam en nog 5 minuten had voor de vlucht hebben ze gezegd dat het niet meer kon, omdat ze de deuren gesloten hadden.

Door Behandeling van u werkers, is mijn vrouw gespannen geraakt en ze heeft epilepsie, dus kreeg ze een epilepsie aanval. We zijn vervolgens uit de Gate gezet, omdat ze die gingen afsluiten. Op de camera’s van Gate D49 kunt u alles terug zien wat er gebeurd is.
Mijn kinderen zijn erg geschrokken van de situatie, vooral toen hun moeder een epilepsie aanval kreeg. Het heeft hen erg emotioneel beïnvloed, waardoor ze gingen huilen en gespannen werden.

Ik ben naar overbagagekas gegaan om situatie te vertellen. De werker die daar hielp is mijn getuigen, die weet duidelijk hoe u medewerker voordrong en 15 minuten lang gesprek voerde. De werker van de overbagagekas heeft gezegd dat ik een klacht moest indienen voor vergoeding van mijn ticket en overige kosten die ik extra moest betalen.
In de bijlagen kunt u de namen vinden van mijn getuigen die de situatie zagen.

Normaal moest ik 9 juli vliegen, doordat we niet in mochten en het vliegtuig wegvloog moest ik overboeken naar 12 juli omdat ze daar plaats hadden. Door overboeking moest ik 668 euro betalen. Daarnaast zouden we vanuit istanbul een vlucht hebben naar Konya, die vlucht kon ik niet meer reden, omdat ik niet mee mocht vliegen met u maatschappij. De maatschappij van die vlucht heeft gezegd dat zij niet verantwoordelijk zijn voor een andere maatschappij, waardoor we opnieuw een vlucht moesten boeken voor 13 juli. Ik moest extra voor die maatschappij 371.96 TL (ongeveer 185,98 euro) betalen. En verder zijn er nog andere kosten zoals terugreis met de trein naar huis. In totaal moest ik ongeveer 900 euro betalen, door uw medewerkers die steeds tegen gingen werken. Want geen een van u medewerker ging mij of mijn gezin helpen, wat ze alleen zeiden was ‘we kunnen niets doen’, terwijl ze wel andere passagiers voortrokken in de rij en alles deden zodat zij wel de vlucht gingen halen. Zelfs één van u werker is midden in het gesprek weggegaan zonder wat te zeggen tegen mijn dochter terwijl ze om hulp vroeg. Ik en mijn gezin voelden ons zwaar beledigd door u medewerkers hoe ze tegenover ons gingen gedragen.

In de bijlagen kunt u de tickets vinden van 9 juli, jullie kunnen daarbij zien dat ik me ruime tijd ingecheckt heb, en dat ik mijn bagages ingeleverd heb. Verder kunnen jullie de namen vinden die mijn getuigen zijn, zij hebben alles kunnen volgen wat er allemaal gebeurd is. Ik stuur hierbij ook de rekeningen van de andere vlucht.

Hopelijk kunt u begrijpen hoe vervelend dat allemaal voor mij en mijn familie was. Ik hoop dat jullie mijn klacht serieus gaan behandelen. Ik verwacht op zijn minst een vergoeding voor mijn extra kosten. Anders neem ik contact op met de Consumentenbond, de rechter en het programma Kassa van de VARA, om mijn rechten achter te halen.

Ik verzoek u vriendelijk om binnen twee weken via mail te reageren op deze brief, omdat ik op vakantie ben. Mijn mail adres: [email protected]

Met beleefde groeten,

Mustafa Batir

Desired solution:

Ik verzoek u alsnog dit te checken en mij tegemoet te komen in mijn kosten. want van te voren heb ik al eerder al bijlages gestuurd met alle bewijsmaterialen.