My complaint:
Afgelopen April heb ik weer mijn abonnement verlengd met 2 jaar en daarbij een HTC Desire HD genomen. Van het htoestel heb ik 2 maanden kunnen genieuten en van de ene op de andere dag defect. Vervolgens laten repareren 14/07/2011(IRMAVODA901722x) en gerepareeerd terug gekregen. Blijkt deze 1,5 week te werken en daarna wederom zelfde probleem, nogmaals laten repareren 10/08/2011(IRMAVODA90913461x) en krijg hem in dezelfde defecte status terug. Geklaagd dat ik een nieuw toestel wil omdat dit toestel een ramp toestel betreft, maar krijg te horen dat een omruil pas mag na 3x repareren. Dus derde maal opgestuurd 22/08/2011 (IRMAVODA9119762x) en wat denk je, na 1 week weer defect.
Boos de klantenservice gebeld, krijg ik te horen dat na 4x repareren een ander toestel mag komen. Hierop gereageerd dat ze telkens weer iets nieuws verzinnen. De klantenservice praat met achterban en vervolgens krijg ik te horen dat ik een nieuw toestel mag bestellen nadat mijn contract een half jaar oud is (dus ergens in februari) en oh ja, dan moet ik wel opnieuw mijn abonnement met 2 jaar verlengen.
Ik sprong bijna uit mijn vel van woede, om service te krijgen moet je eerst je contract weer verlengen????? Wat zijn dat nou voor idiote regels !!! Inmiddels heb ik op 3/9 een SWAP (omruil) aangevraagd in de Vodafone winkel en op 6/9 en 9/9 gevraagd naar de status, en zou er over terug gebeld worden, nou het is inmidels 2 weken verder (17/9) en heb nog steeds niets vernomen.
Lekker zit aan een bel+sms+web abonnement zonder gebruik te kunnen maken van mijn toestel vanaf begin Juli (nu al 2,5 maand). Zijn dit nu de zaken zoals Vodafone met zijn klanten omgaat.
Kan wel vertellen, ben ruim 10 jaren klant, maar als dit niet goed opgelost wordt, zing ik het abonnement uit en zeg ‘m per direct per verval datum op en zoek in de tussentijd naar een andere provider, wat een praktijken zijn dit!!!
Desired solution:
Een omruil naar een nieuw toestel, zoals in eerste instantie ook verteld is door Vodafone zelf (eerst 3x repareren) en dan recht op een ander toestel. Wil ook geen HTC Desire meer maar een ander merk (Samsung Galaxy S2 of IPhone 4, voor dezelfde klasse).
