My complaint:

Hoe moeilijk kan ‘t toch zijn? Je neemt een tweejarig (ipad) abonnement op t Nrc Handelsblad en iedere keer na acht weken gaat de zaterdagbezorging mis. Nabezorging bellen helpt ook niet, want ze zeggen wel dat ie op zaterdag wordt nabezorgd, maar dat gebeurt nooit. Ook meerdere keren een ernstige klacht- status gehad (zo noemen ze dat zelf). Met als dieptepunt 2 maanden later een mailtje met excuses?!

Bellen voor nabezorging heeft geen effect. Klagen ook niet, gaat een paar weken goed en daarna weer hetzelfde probleem.

Desired solution:

Deze klacht is strucureel, verwacht alsnog nabezoring van de zaterdag editie en een billijk ontbindingsvoorstel aangezien Nrc hier in gebreke blijft.