My complaint:

Mijn wasmachine werd vanochtend (op tijd) geleverd maar bleek zo beschadigd te zijn dat er geadviseerd werd door de bezorger om hem niet te accepteren. DIt heb ik ook niet gedaan. Er komt een nieuwe afspraak voor nieuwe levering. Het punt is dat ik voor het bezorgen een vrije ochtend heb genomen en dat blijkt nu voor niets te zijn geweest. Ik heb het filiaal gebeld en die verwezen mij door naar de servicedesk. Toen ik die zojuist belde werd ik in de eerste instantie wel netjes te woord gestaan. Medewerker Jurgen Boerleider moest even met zijn leidinggevende overleggen nav mijn klacht. Toen hij terug aan de lijn kwam kreeg ik een mondeling excuus voor het feit dat de machine beschadigd was aangekomen en ik voor niets vrij had genomen. Toen ik aan bleef houden dat ik het niet klantvriendelijk vond kreeg het gesprek een andere wending.Het werd afgedaan als overmacht. “Zij konden er ook niets aan doen dat het product beschadigd was”, “producten kwamen ook wel eens beschadigd in het magazijn aan” en tot slot kwam er nog een verhaal “Als BCC voor niets aan de deur zou komen omdat de klant niet thuis was er ook geen extra bezorgkosten gerekend zouden worden”. Toen ik zei dat ik dit geen vergelijk vond en zijn leidinggevende(Wolter Philips)aan de lijn wilde hebben kreeg ik te horen “De LG is bezig” “heeft het te druk en te veel te doen”. Ik bleef aanhouden maar wat ik ook probeerde “De leidinggevende heeft het echt te druk” “en gaat niet aan de lijn komen”. Als ik het mondelinge excuus niet genoeg vond moest ik maar een klacht indienen. Dus bij deze.

Desired solution:

korting vanwege het voor niets op nemen van een halve vrije dag.