My complaint:

Per 1 september 2011 had ik een beltegoed van 150 min.Na enkele telefoontjes ging er niets van mijn beltegoed af, maar werden er 20 min buiten beltegoed berekend. In juni 2011 had ik mijn abonnement verlengd voor 2 jr., maar nu blijkt dat dit verlengd is met 2 maanden. Heb nu weer aonn. verlengd met 2 jaar. Geen enkele waarschuwing gehad dat abonn. verliep. Ben ook niet van plan die 20 min buiten beltegoed te betalen. Hoe lost U dit op.

Desired solution:

Dat de kosten buiten beltegoed kwijtgescholden worden

Wij zijn nu toch de dupe van "de techniek" geworden.
Volgens uw gegevens heb ik op 5 sept jl 2.33 uur gebeld naar het mobiele nr. van mijn man. Dit is onmogelijk. Wij waren toen een midweekje op vakantie. Klacht wordt asfgedaan met
de woorden:Klacht is afgedaan". Dat is makkelijk!!! Jammer.