My complaint:

Beste medewerkers L’oreal,

Ik gebruik altijd voor mijn haarkleuring uw produkt en altijd tot volle tevredenheid. Nu had ik wat oranjetinten in mijn ontkleurde haar (ontkleurd met L’oreal ontkleurder) en dit zou verdwijnen als ik een astint zou gebruiken. Ik heb daarop netjes 15 dagen gewacht en daarna de creme excellent ultra licht asblond gebruikt (2 verpakkingen)volgens de gebruiksaanwijzing. Het was geen goedkoop produkt en ik wilde geen fouten maken dus ik heb me keurig aan de regels gehouden. Echter, de oranjetinten zitten er nog steeds en de uitgroei is paars geworden. Dat lijkt me niet de bedoeling van het door mij gekozen produkt. Verder ben ik altijd uitermate tevreden maar ik wilde hier toch melding van maken.

Desired solution:

Een heel goed advies of een vervangend produkt?

Ik ben zeer te spreken over de snelheid ( binnen 24 uur ) en de vriendelijkheid waarmee mijn "klacht" is behandeld. Samen met de verkoopster van de Etos heeft L'oreal mij een passende oplossing geboden in de vorm van teruggave van het betaalde bedrag. Van Etos kreeg ik ook nog een verzorgend produkt cadeau. Helemaal tevreden dus:)