My complaint:

Op 31 juli heb ik bij de Plasma Discounter een samsung 3d tv (ue46d6500) gekocht, waarbij de Smartpack actie zeer bepalend was voor mijn uiteindelijke keus!

Echter na bijna 2 maanden heb ik nog steeds de smartpack (2x 3d brillen en 50 euro moviemax) niet ontvangen!!

Het meest vervelende is dat er niet goed wordt gereageerd op de mails, en telefonisch kom je ook niet ver.
De onzekerheid die hiermee gecreëerd wordt is gewoonweg ondraaglijk aan het worden!!! Vooral na alle inspanningen en moeite die ik hier in heb gestoken.

Mijn aanvraag heb ik eind juli per post opgestuurd, en heb meerdere malen per mail en telefonisch contact gezocht, met de Samsung Contact Center.

Mijn aanvraag per post met alle aanvraag gegevens en benodigde documenten en bewijsmaterialen bijgesloten, hebben er tot nu toe niet geleid tot een reactie met bevestiging van mijn aanvraag!

OP Z´N MINST had ik een bevestigingsmail verwacht! Een latere levering daar wil ik best wat begrip voor opbrengen
(gezien het succes van de actie).

Ik heb als klant alles gedaan wat in mijn macht was, o.a.:
-De aanvraag per post opgestuurd
-Na geen bevestiging: per mail en telefonisch contact opgezocht
-Op advies alle aanvraaggegevens ook per telefoon doorgegeven aan de helpdesk
-Meerdere malen per mail contact opgezocht, echter zonder succes.
-Met het probleem naar de dealer geweest
-Bovendien staat in de voorwaarden dat vragen, reclameren, opmerkingen over deze actie gedaan kunnen worden, schriftelijk of per mail naar [email protected] tot uiterlijk 31 augustus. En dat na deze datum geen aanspraak meer op de actie gedaan kunnen worden.-> Ook hier heb ik dus aan voldaan!

Ik verkeer dus nog altijd in onzekerheid, wat zeer pijnlijk is en nooit de bedoeling kan zijn geweest van de actie.
Ik kan niet geloven dat Samsung wilt dat zijn klanten zich gedupeerd voelen, en hoop dan ook dat Samsung zich nu groot maakt en een einde maakt aan de problemen die alle Smartpack aanvragers op dit moment nog ondervinden.

Desired solution:

Ik ontvang graag zo spoedig mogelijk een bevestigingsmail. En vervolgens binnen een redelijke termijn de smartpack met de 3d brillen!Tevens hoop ik dat Samsung rekening houdt met het feit dat het momenteel zelf niet aan de eigen voorwaarden van de actie kan voldaan. O.a. wordt de termijn van 4 weken niet gehaald, waardoor de klanten veel problemen ondervinden. Ik verwacht dat Samsung met een GEPASTE OPLOSSING komt, en de gedupeerden TEVREDEN stelt