My complaint:

Op 1 september 2011 zouden wij vliegen naar Kos. Een dag van tevoren gebeld door Arke met het feit dat het hotel overboekt zou zijn. ALLE GASTEN zouden overgeplaatst worden, moest hier dus wel mee akkoord gaan. Op schiphol bleek dat sommige passagiers gewoon direct naar het desbetreffende hotel zouden gaan. Arke nog een keer gebeld voor duidelijkheid maar weer weer te horen gekregen dat ALLE GASTEN overgeplaatst werden vanwege een conferentie. Op Kos aangekomen bleek dus dat sommige passagiers wel naar het hotel konden, en een paar stelletjes werden overgeplaatst. Ik voel me erg in de maling genomen door deze overboeking en door de foutieve informatie die mij doorgegeven is. Ik ben maar een week op vakantie geweest waarvan 2 dagen afgepakt zijn. Ten eerste door de vertraging van Arkefly. We zouden donderdag 1 september om kwart voor 5 vliegen. Dit werd vrijdagochtend half 8 op 2 september. Hierna moesten wij eerst naar een ander hotel, pas op zaterdag 3 september zaten wij op de juiste bestemming. In het hotel heb ik al schriftelijk een klacht ingediend bij de touroperator. Hierin staat ook duidelijk vermeld dat wij op plek van bestemming GEEN compensatie hebben aangenomen, maar een schadevergoeding willen.

Desired solution:

Ter compensatie verwachten wij een schadevergoeding.