My complaint:

Begin augustus ben ik in mijn nieuwe woning getrokken en eind augustus heb ik een brief gekregen van Ziggo omdat ik dus een nieuwe bewoner ben en de vorige bewoner ook klant was bij ziggo. Ik diende binnen 2 weken te reageren om mezelf aan te melden als nieuwe klant, anders zou ik worden afgesloten van het analoog signaal. Op 5 september heb ik mij zelf aangemeld en keurig een brief gekregen dat de monteur op 30 september het alles-in-1-pakket zou komen installeren. Toch ging afgelopen donderdag (15 september) de stekker uit m’n analoge signaal wat afgegeven wordt door Ziggo.
Ik heb gelijk gebeld met de klantenservice (inmiddels totaal al zo’n 20 keer) maar nog steeds zonder resultaat. Ik krijg steeds verschillende antwoorden. Op donderdag krijg ik van de afdeling verhuizingen en helpdesk voor storingen te horen dat er niets aan de hand is, en dat ik geen signaal heb maar ze zouden zorgen dat ik op maandag weer signaal moet hebben. Op vrijdag stond er niets meer in het systeem bekend. Ze hebben nu m’n eerste order gewist en een nieuwe aangemaakt.
Op zaterdag was er niet eens bekend dat ik geen signaal had.
Op maandagochtend wordt mij toegezegd dat ik uiterlijk woensdag weer gebruik kon maken maken van het analoge signaal. Maandagavond toch nog maar een keer voor de zekerheid gebeld om er toch zeker van te zijn dat alles klopt, en er wordt me doodleuk verteld dat de desbetreffende collega op maandagochtend compleet de verkeerde informatie heeft gegeven en ik echt pas op 30 september gebruik kan maken van de TV.
Vanmorgen (dinsdag) weer 4x gebeld en men kan of wil het gewoon niet begrijpen. Afdeling verhuizing zegt dat ik wel analoog signaal heb; vervolgens weer naar de helpdesk gebeld waar mij wordt verteld dat ik afgesloten ben omdat ik nog geen klant ben. Wederom gebeld met verhuizingen waar ik het volgende helder licht heb gesproken die zei dat ze absoluut niet voor me kunnen doen en ik mezelf maar dien te vermaken tot 30 september.
Ik word er gek van en ben van plan om a.s. zaterdag zelf even een bezoekje te brengen aan het hoofdkantoor en alle kabels eruit te trekken

Desired solution:

Zo snel mogelijk weer televisie kunnen kijken via het analoge signaal en een drastische verandering in de klantenservice van Ziggo.