My complaint:

Op 12-9 heb ik een zwembroek besteld en betaald(!) via Neckermann.com. Anderhalve week later vertrekken wij voor een vakantie. Het bestelde artikel zou volgens de site binnen 3 werkdagen geleverd worden. Verder adverteert Neckermann met de slogan “vandaag besteld, morgen in huis”. Dat zou dus ruim op tijd moeten zijn voor onze vakantie. De zwembroek is vandaag (20-9) echter nog altijd niet geleverd en de track & trace optie komt niet verder dan dat de zending was aangemeld op 14-9. Navraag via de site levert het antwoord dat de levertijd in gaat na aanmaak van de factuur (15-9); dat staat niet op de site. Bovendien blijkt het artikel direct door de fabrikant te worden verzonden dus daar heeft Neckermann niet veel invloed op… Inmiddels is het 20-9 en het artikel is nog steeds niet bij PostNL in behandeling (volgens Track & Trace). Op 19-9 gebeld met de klantenservice. Hun aanbod is dat ik het artikel kostenloos mag terugsturen als het niet bijtijds voor ons vertrek wordt geleverd. Heel aardig allemaal maar blijft overeind dat ik nu alsnog zelf op pad moet om een vergelijkbare zwembroek te kopen (in september…succes).

Desired solution:

Sowieso geld terug storten als compensatie voor niet waargemaakte verwachtingen. Met onmiddelijke ingang de site aanpassen. Levering binnen drie werkdagen klopt gewoon niet.