My complaint:
Ik heb afgelopen donderdag een enkelvoudige bril besteld bij Hans Anders in Groningen/Paddepoel. De volgende dag ben ik teruggegaan omdat ik toch een ander montuur wou. Maar mij werd verteld door de medewerkster van Hans Anders dat een ander montuur onmogelijk was. Na lang aandringen en verteld dat ik al 15 jaar klant ben en dit geen service vindt en de bril pas over 3 weken klaar zou zijn wil de medewerkster wel een telefoontje wagen. Wat blijkt: het montuur was nog niet besteld! Als ik dezelfde dag verder niks van haar zou horen, was de ruiling gelukt. Ik hoorde de hele dag niks. Dus ik dacht, gelukt. Wat schetst mijn verbazing: 3 dagen later belt ze dat de ruiling toch niet gelukt was en dat er verder niks meer aan te doen viel. Geen service vind ik. Ook omdat het montuur nog niet besteld was. En de houding van de medewerkster van Hans Anders vond ik gelijk al niet cooperatief, er werd direct verteld dat ruiling onmogelijk was terwijl er nog geen telefoontje gepleegd was. En uiteindelijk is de afspraak door de medewerkster niet nagekomen. De afspraak was namelijk dat als ik niets zou horen, de ruiling een feit was. Ik heb het idee dat er helemaal geen moeite is gedaan, omdat dat te lastig was en te veel moeite voor de medewerkster van Hans Anders. Jammer, want ik ben al zo lang (tevreden) klant en nu een ontevreden klant.
Desired solution:
Ruiling van het montuur.
