My complaint:
Ik ben al enige jaren klant van specsavers en ik ben met mijn vrouw, die daar overigens ook klant is, ongeveer 2 1/2 maand geleden in de winkel geweest voor een bril en een zonnebril op sterkte voor mij. Op die dag werden mijn ogen even snel gemeten, maar ik moest terugkomen voor nog een definitieve oogmeting. Echter, ik werd erg ziek en moest dagelijks morfine slikken. Wij hebben in de winkel geinformeerd, of dit invloed zou hebben op de oogmeting en of dit dan wel mogelijk zou zijn. Wij kregen als antwoordt, dat als ik morfine slik, dat wel degelijk invloed op de oogmeting zou hebben. Ik had inmiddels wel 2 brillen uitgezocht en deze met 1 kortingscoupon van 50% apart laten liggen, waarbij ik de keuze had, 2 brillen voor 1 prijs, of 1 bril met 50% korting. In ieder geval was er afgesproken, dat ik terug zou komen, zodra ik helemaal van de morfine af zou zijn. maar na het slikken van ongeveer 6 weken morfine komt er ook nog een tijd om dit af te bouwen en hier helemaal af te zijn, vandaar dat het ongeveer 10 weken duurde , eer ik mij weer in de winkel kon melden. Vandaag 20-09-2011 ga ik naar de winkel en vraag de medewrkster daar om de brillen die voor mij apart gelegd waren. Deze waren echter niet meer te vinden. Ik vertelde haar dat er afgesproken was, dat ze opzij gelegd zouden worden, zodat ik na mijn ziekte mijn ogen kon laten meten en alles dan in orde zou komen. De enige reactie die kon ontvangen was, Ik kan er niets aan doen mijnheer !! Nadat ik de verkoper, die van deze situatie wist aanwees, liep deze snel weer naar een andere ruimte en kreeg ik nogmaals te horen, dat zij mij niet verder konden konden helpen !! u begrijpt dat ik wel wat geirriteert was en heb de dame die mij op dat moment hielp , meteen gevraagd, mij en mijn vrouw direct uit hun bestand te verwijderen en dat mijn vrouw, die daar niet lang daarvoor, een erg dure bril heeft gekocht, alleen nog terugkomt voor de service, die zij verplicht zijn te geven !!
Desired solution:
Ik ben pas tevreden, als ik onder dezelfde condities mijn bril of brillen uit kan kopen en niet meer door deze (helaas)getinte, mannelijke en vrouwelijke verkopers geholpen wordt, maar door de verkoper (opticien) die destijds mijn vrouw geholpen heeft (waarvan wij nog een kaartje hebben)en een echte goede service verleend heeft !!
