My complaint:

Mijn onze klacht is!!!!
wij hebben een dikke maand geleden een abbonoment afgesloten bij jullie en zijn over gestapt vanuit een andere provider. Nu vandaag is het abbonoment in gegaan, maar geen sim kaart en geen telefoon in huis. We zijn al 2 weken met jullie aan het bellen en dan wordt er de ene keer gezegd wij bellen u als we een afspraak willen maken, nee hoor u telefoon is onderweg en ga zo maar door. mooi boel nu kost het ons op 1 dag geen telefoon al honderde euro,s. Mijn vriend is ZZp-er en heeft zijn telefoon echt heel hard nodig. Ik vind het echt niet normaal dat er zo word omgegaan met een nieuwe klant. Ik heb nu vandaag al 7 keer gebeld en word van het kastje naar de muur gestuurd. heb al gebeld naar 1201 en naar 08000200043 en naar 08008462801 en naar 0348462801 ga zo maar door en nieman niemand zorgt ervoor dat die telefoon en simkaart vandaag geleverd wordt. Dit kan gewoon echt niet!!!! ik heb al gebeld 10 min en 28 min en 24 min en 18,21 min en 8,40 en nu hang ik weer al 15 min aan de telefoon. nu wordt ik morgen terug gebeld en de kans is 2% aanwezig dat de telefoon donderdag gebracht word. dit betekend voor mijn vriend dat hij vandaag dinsdag, woensdag en donderdag zeker zonder telefoon zit. en wat dit betekent voor ons is dat ons dit duizende euro,s kost. dit omdat mijn vriend zzp-er is en zijn telefoon nodig heeft om werk te kunnen hebben en hierdoor loopt hij heel heel veel geld mis. nogmaals kan er best iets fout gaan, maar laat dan geen personeel meerdere malen zeggen dat de telefoon onderweg is. en nu ook er is gewoon niemand die die telefoon en simkaart op een vracht hierheen brengen. of via prive vervoer hier naartoe brengen.

Desired solution:

dat we vandaag de telefoon en simkaart thuis krijgen. dus dat iemand deze persoonlijk komt bezorgen. klant is koning en zeker een nieuwe klant!
anders een dikke schadevergoeding voor de inkomsten die wij nu zijn mis gelopen.