My complaint:
In Juli 2011 heb ik het “alles in een top pakket” van Canaal Digitaal aangevraagd. Een dag hierna heb ik contact opgenomen met mijn toenmalige internet provider om het abonnement op te zeggen. Echter bleek dat ik tot december 2011 een contract had ivm een verstrekt modem. Hierop gebeld met Canal Digitaal, de situatie uitgelegd en de aanvraag zou zonder enige consequenties worden beëindigd.
Zo’n drie weken later krijg ik een brief binnen dat mijn telefoonlijn zou worden omgezet naar een andere provider. Hierop weer gebeld met Canal Digitaal en de situatie uitgelegd. Wederom zou alles worden geannuleerd.
In de laatste week van juli stond de postbode aan de deur met jawel, een canal digitaal modem. Deze heb ik geweigerd en terug gestuurd.
Vervolgens op woensdag 10 augustus 2011 staat de monteur aan de deur die de apparatuur aan zou komen sluiten voor Canal Digitaal.
Hem de situatie uitgelegd en hij heeft vervolgens de situatie uitgelegd aan zijn collega. Tijdens dit telefoongesprek hoor ik de monteur zeggen :”Welk deel van annuleren begrijpen jullie niet!” De monteur gaf aan dat er bij Canal Digitaal wat fout was gegaan en dat ik volledig in mijn recht stond. Hij kon op dat moment niets voor mij betekenen en gaf aan dat ik door een medewerker van Canal Digitaal zou worden teruggebeld.
Een uur later kreeg ik een telefoontje van S. de Heer van Canal Digitaal. Hij gaf aan dat de annulering was ontvangen maar niet goed verwerkt. Hij bood aan om de aansluiting door te laten gaan en de extra kosten die mijn toenmalige internetprovider in rekening zou brengen voor contractbreuk (€ 194,33). Hiermee heb ik ingestemd en is er een nieuwe afspraak gemaakt voor 12-08-201 om alles aan te sluiten. De korting zou € 47,50 per maand bedragen tot en met december 2011. Deze afspraak is ook via de email bevestigd.
Alle leek goed geregeld totdat Canal Digitaal op 27-08-2011 het volledige bedrag af heeft geschrevrn. Hierop wederom telefonisch contact opgenomen. Eerst kreeg ik een medewerker aan de lijn die mij vertelde van niets te weten en zijn advies was dat ik maar een mailtje moest sturen naar [email protected] . Dit emailadres werkte niet en ik kreeg mijn email terug.
Weer een keer bellen, nu had ik wel een kundige medewerker aan de lijn. De situatie uitgelegd en overeengekomen dat ik het geincaseerde bedrag liet stoneren en zelf het correcte bedrag zou overmaken. Tevens werd mijn afspraak met S. de Heer geverifieerd en bevestigd door deze medewerker. Zij gaf aan dat er vermoedelijk een miscommunicatie had gezeten in de afdelingen.
Ondertussen is het afgesproken bedrag betaald en tot mijn verbazing zie ik dat op 18-09-2011 in mijn “mijn canal digitaal” overzicht er een betalingsachterstand staat en dat er niets is te zien van de gemaakte afspraak.
Tot mijn ontzetting en ergernis blijkt dat vandaag, 20-09-2011, mijn internet en telefonie is afgesloten wegens betalingsachterstand.Door een bericht te accepteren wat mijn modem stuurde heb ik nu weer verbinding.
Desired solution:
Op dit moment ben ik in staat heel Canal Digitaal op te zeggen en over te stappen naar een ander. De kosten hiervoor zullen door jullie voldaan moeten worden. Echter als bovengenoemd probleem nu eens kundig door jullie wordt afgedaan en schriftelijk aan ons wordt bevestigd wat aan ons is toegezegd, wil ik mijn overstap heroverwegen. Ik vind het gewoon schandalig dat door een fout bij jullie in de administratie door het niet doorvoeren van een annulering wij nu de dupe zijn van uw administratieve gebreken. Wij hebben vanaf het begin mee gedacht om het probleem op te lossen. We hadden ook kunnen zeggen dat alles weer terug moest worden gezet zoals in eerste instantie was. Ik verwacht op zeer korte termijn/per omgaande uw oplossing en verontschuldiging voor de problemen die wij op dit moment hebben. Gebeurt dit niet dan rest mij niets anders andere stappen te overwegen.
