My complaint:

Meerdere malen bellen over het niet (kunnen)leveren van goederen. Ook leveren uit voorraden van vestigingen is niet mogelijk. Dus laat BCC de internetorder voor wat het is en gaat ervan uit dat de klant wel blijft wachten. Een terugkopping vanuit BCC is kennelijk teveel gevraagd.

Desired solution:

BCC is als bedrijf niet instaat op adequaat internetverkopen tot stand te brengen. Als dan een order gecancelled wordt, is het bedrijf niet instaat om binnen een maand het geld te retourneren.
BCC moet het verkopen via internet gewoon stoppen want op deze manier gaat een klant ook niet meer naar de winkel van BCC.