My complaint:

Ik koop online een Dal Voordeel abonnement en wil direct een zogenaamd gratis Kids Free abo afsluiten. Echter dat laatste was niet mogelijk omdat ik een kaartnummer nodig had. Inmiddels kaart binnen, echter Kids Free is niet meer gratis omdat het gelijk besteld had moeten worden.
Telefonisch wordt mij de volgende oplossingen aangeboden:
1. Bestellen voor € 15;
2. Dal Voordeel abo opzeggen en alles terugsturen en opnieuw aanvragen, want dan is het wel gratis.
Hoezo bureaucratisch, hoezo geen beslissingen (oplossingen) bevoegdheid aan de telefoon.
‘Het kan niet anders’….Nee, ze willen niet anders en de dame aan de telefoon kan waarschijnlijk vanuit de bureaucratisch ‘oude’ gedachte niet anders.
Ik ben net abonnee, maar ik heb het vermoeden dat dat niet jaren gaat duren.

Desired solution:

Uiteraard gaat het niet om de € 15, maar om het principe. Gratis kaart betekent waarschijnlijk goede wil en beterschap. Geen gratis kaart, dan heb ik te doen met de vaste klant en het personeel dat nog zover weg staat van het nieuwe werken. Verantwoordelijkheid nemen en krijgen!