My complaint:
Ik heb 1 romantische overnachting in Abdij Westerburcht gekocht via vakantieveilingen.nl Als je de tekst leest over de veilingobject dan staat er onder het kopje exclusief de kosten die je naast de biedingskosten als verplichte (extra) kosten erbij komen. Er wordt letterlijk het volgende aangegeven ” Het winnende bod geeft recht op het arrangement voor het genoemde aantal personen. De enige eventuele extra kosten staan onder het kopje Exclusief.” Er wordt echter niet verwezen naar het stukje tekst die staat vermeld onder “meer informatie” waarin nog eens 12.50 aan extra kosten worden berekend voor een reservering van de nacht in het weekend. Toch vreemd als je kijkt onder het kopje “meer informatie” naar “leuk om bij te boeken”, waar het volgende staat;
Leuk om bij te boeken
• Toeslag feestdagen € 20,- p.p.
• Weekendtoeslag € 12,50 p.p. (vrijdag t/m zondag)
• Voorkeurskosten voor één van de 9 Luxe Themakamers € 7,50
• 3-gangen dagmenu voor € 22,50 p.p.
• Gebruik solarium is mogelijk voor € 5,00 p.p.
Voor het reserveren van een van de luxe kamers wordt ( gelukkig niet) niet extra berekend. En ik mag hopen dat als wij gebruik maken van het solarium, dat wij daar niet extra voor moeten betalen!! Wat ik mij afvraag inmiddels, wat ik nu heb “aangeschaft ” voor € 89.00. Want in de tekst, waar ik vanuit mag gaan dat ik heb aangeschaft , staat dat ik een reservering gedaan hebt voor 1 overnachting in een van de luxe thema kamers etc….. zie tekst hieronder;
Wat wordt er geveild?
Je verblijft in een luxe themakamer met o.a. bubbelbad en tweepersoonsbed of een luxe kloosterkamer met privé sauna (op basis van actiebeschikbaarheid) in Hotel Abdij de Westerburcht.
• 1 overnachting
• Uitgebreid ontbijtbuffet
• Fles Suá, su unico Amore (deze mousserende wijn wordt voorzien van zuivere aardbeienpulp)
• Heerlijke bonbons
• Vrij gebruik van het solarium
• Wandelroutekaart door omgeving Westerbork
Data
Het arrangement is geldig t/m 31 oktober 2011.
Aankomst dagelijks mogelijk in overleg met het hotel.
Op basis van actiebeschikbaarheid.
Exclusief
Verplicht
• € 4,- administratiekosten VakantieVeilingen.nl
• € 1,25 p.p.p.n. toeristenbelasting
LET OP! Als hoogste bieder ben je verplicht het aangeboden arrangement in deze veiling af te nemen voor het door jou geboden bedrag. ( heb ik gedaan zoals u weet)
en LET OP!! ….Het winnende bod geeft recht op het arrangement voor het genoemde aantal personen. De enige eventuele extra kosten staan onder het kopje Exclusief. Er wordt niet verwezen naar het stukje tekst in “meer informatie” ( VOOR NOG MEER EXTRA KOSTEN! )hieruit mag je dan toch op maken dat er geen extra bijkomende kosten in rekening worden gebracht, lijkt mij!
Hoezo niet goed lezen!! Blijft toch vreemd dat het weekend toeslag WEL berekend wordt en alle het andere NIET. Lees ik het nou echt niet goed allemaal, of is dit toch misleidend zowel vakantieveilingen als Abdij Westerburcht??
Als terugkoppeling van vakantieveilingen kreeg ik het volgende doorgemaild;
algemene voorwaarde 4.4: “Bij onduidelijkheid over de inhoud van een arrangement is de tekst op de veilingpagina leidend.”
Maar ze gaan in mijn ogen voorbij aan hun eigen opgestelde teksten op de site.
Het winnende bod geeft recht op het arrangement voor het genoemde aantal personen. De enige eventuele extra kosten staan onder het kopje Exclusief.
Desired solution:
seponeren van de kosten voor het reserveren van een overnachting in een weekend ( vrijdag)
vakantieveilingen zou er goed aan doen om op hun site dus duidelijker te vermelden wat alle extra kosten onder het kopje exclusief ( verplichte kosten) op het voorblad van de veiling en niet verscholen in een tekstje op tabblad meer informatie
