My complaint:

Op 09/09/2011 heb ik een bestelling via de website gedaan bij Tommy Teleshopping. Nadat de bestelling was afgerond kreeg ik een bericht op het scherm, dat de bestelling succesvol was verlopen en dat ik een bevestigings email zou krijgen, met daarin ook een traceercode. Die email heb ik dus niet gekregen. Op 16/09/2011 nog geen bestelling binnen. Ben ik maar eens gaan bellen. De Smoothiemakers zouden ze de volgende dag binnen krijgen en dan zouden ze verstuurd worden. Nu is het 22/09/2011 en nog steeds niks binnen. Ik heb zojuist weer gebeld. Krijg ik hetzelfde verhaal te horen. Dus zeg ik dat me dit de vorige keer ook verteld is geworden. Ja, zegt ze, de vorige week zijn ze niet binnen gekomen. Er was iets mis gegaan met de bestelling. Toen ik vroeg hoe dat zat met die bevestigings email die ik niet gekregen had, zei ze dat er een computerstoring is/was. Nu kan ik mijn bestelling dus niet zelf controleren en alleen dus maar weer afwachten en bellen als het te lang duurt. Iemand anders hetzelfde probleem? Wat zou ik eventueel kunnen doen, zodat dit opgelost word?

Desired solution:

Ik wil gewoon mijn bestelling en zolang ik die nog niet heb, een bevestigings email met daarin die traceercode.