My complaint:
Bij aankomst 12 september 2011 was het erg gezellig,het weer was super en iedereen had zin in een week(of langer)vakantie.Pricilla was onze hostess en bracht ons netjes naar appartementencomplex Enetico in Parga.
De gehele week niks aan het handje en geweldig genoten van de zon,zee,strand en het heerlijke eten.
Helaas de voorlaatste nacht wordt mijn vriendin ernstig ziek van een darmvirus die de kop op stak, daar kwamen wij al erg snel achter gezien onze net geariveerde buurman ook de hele nacht heeft mogen spuwen en diaree had en niet bij een van onze restaurantjes heeft gegeten.De manager van het complex zelf vertelde dat ook hij erg last had van zijn maag dus aan het eten lag het niet.
Nu komt het probleem om de hoek zetten, bij aankomst krijgt iedereen netjes een envoloppe met telefoonnummers van de hostess mocht er een probleem zijn.Mijn vriendin lag er als een vodje bij na een hele nacht af en aan spuwen en diaree te hebben en vaak tegelijktijdig.We moesten het appartement om uiterlijk 12.30u verlaten en de hostess was pas vanaf 13.00u berijkbaar. Dus het noodnummer gebeld en dan krijg je alsnog dezelfde hostess te spreken(verrassend).
Bij de vraag of het mogelijk was of zij met de manager contact opnam(zij spreekt beter grieks dan de manager engels)of we de kamer wat langer konden gebruiken óf er ergens een ligbedje kon worden neergezet dat mijn vriendin wat langer kon rusten tot we naar het vliegveld konden gaan(vertrek vanaf het appartementencomplex was 16.45u)kregen we als antwoord dat we dat zelf maar moesten doen. De busreis van meer dan een uur zou een aanslag geven op haar darmen en we vroegen of we met de taxi konden gaan, dat kon ze dan wel regelen en kregen al snel via een sms dat dat € 85.- kost en als ik accoord zou gaan ik maar moest terugbellen.Dat heb ik gedaan, eerst zou ze zelf het geld komen kasseren en nog geen minuut later weer een sms dat we direct aan de taxichauffeur konden betalen.Die beste chauffeur heeft geen bon geschreven en dus kan ik deze kosten nergens verhalen.
Wat ik nog het meest erge vind is dat er niet eens gevraagd werd hoe het ging op dat moment met mijn vriendin,ze nam niet eens de moeite om polshoogte te nemen.Daar ben je toch hostess voor als ik me niet vergis of is het enkel maar leuke dingen doen??
De laatste dag in Parga was het erg slecht weer en de taxi had moeite om op tijd bij het complex te zijn,daar kan die beste man niets aan doen en hij heeft ook zijn uiterste best gedaan om ons op tijd bij het vliegveld te krijgen.Eenmaal aangekomen moesten we de groep en onze hostess zelf traceren op het vliegveld,zelfs op dat moment word niet gevraagd hoe het gaat met mijn vriendin(hoe belangrijk ben je dan nog als klant vraag je je af?)vroeg nog of ze bij de incheck balie kon proberen te regelen of we bij elkaar konden zitten in de buurt van het toilet en daar kregen we als antwoord dat alle plaatsen al vastgelegd waren.Tijdens ons inchecken was de hostess al nergens meer te bekennen dus vraag je je af wat doet die persoon daar nog?kunt beter dan alles zelf gaan regelen want de taxi hadden we ook via de manager van het complex kunnen doen. De plaatsen in het vliegtuig die volgens de hostess vastgelegd waren, waren dat niet en kregen de laatste plaatsen aangewezen, niet eens naast elkaar dus ik heb de hele terugvlucht over mijn schouder kunnen kijken hoe het ging met haar.
Al met al krijgt de manager van het appartementencomplex een hele dikke pluim voor het reageren op ons probleem,heeft er voor gezorgd dat mijn vriendin alles kreeg wat ze nodig had en checkte geregeld hoe het ging met haar.Echt super!
Desired solution:
Ik zou van Pricilla een opstel willen ontvangen waarin ze aangeeft waarom ze voor dit vak gekozen heeft en wat haar beweegredenen zijn om GEEN polshoogte te komen nemen met vervolgens een oprechte excuses en geen standaardbrief die al voorgedrukt staat in een van de pc's.Als laatste en zeker niet onbelangrijk wil ik een vergoeding voor de taxi, het bedrag van € 85.- kan ik nergens verhalen.
