My complaint:

Canaldigitaal weet de vaste klant zoals wij (sinds 2000) alweer te belazeren na twee mislukte kaartwissels, decoders die niet meer ondersteund worden nu het volgende.
We hebben in april een HD-TV gekocht hadden altijd een Basis-pakket en dachten van dan moeten dat maar uitbreiden naar BasisHD.
Ik wordt vorige maand in eens geconfronteerd met een 10 % verhoging van mijn abonnement, ik ga kijken wat hiervan de rede is.
Wat schets mijn verbazing dat als je nu een BasisHD abonnement sluit betaal je € 14,95, als je Basis + HD (zoals wij schijnt) hebt ga je nu € 15,95 betalen ipv. € 14,95 , je hebt het zelfde zenderpakket niet meer en niets minder.
Nu dachten we steek dat HD gedeelte maar heel ver weg en geef ons alleen het Basis pakket weer, nu heb ik gebeld om de opzegging te doen. Word ik te woord gestaan door ene Danny dit nogal onvriendelijke (vijandige) gesprek, draait erop uit dat het HD gedeelte ondanks de verhoging niet op te zeggen valt omdat het Basis gedeelte 10 % verhoogt is.
Basis opzeggen en alleen HD gedeelte houden is ook geen optie omdat het een nodig is voor het ander.
We worden gewoon weer belazert.

Desired solution:

Het lieftst had ik gehad dat allemaal niet was gebeurt.
Ik ben nogal van mening je bied één produkt en voor iedereen geldt hetzelfde, echter bij canaaldigitaal zijn ze daar anders van mening.
Ik ga me beraden op mijn volgende stap maar de relatie canaaldigitaal is goed verstoord.